Otimização da taxa de conversão: o guia definitivo para CRO
Este guia contém tudo o que você precisa saber sobre a otimização da taxa de conversão (CRO) - de ferramentas a definições, está tudo coberto ...
Otimização da taxa de conversão (CRO) não é um conceito novo; empresas e marcas têm feito CRO de uma forma ou de outra desde o início do comércio, há milhares de anos.
CRO significa crescimento, obtendo mais de sua base de clientes e / ou público. E o que é realmente legal sobre o CRO é que você não precisa aumentar seu público / base de clientes para se beneficiar disso.
Realmente? Sim: essa é a mágica do CRO - trata-se de pegar o que você já tem e extrair mais desempenho (receita) disso. É por isso que as maiores marcas do mundo gastam coletivamente bilhões em CRO todos os anos.
Mas você não precisa ser um nome doméstico para começar a usar a Otimização da taxa de conversão para melhorar seus negócios ou o desempenho de seu site e / ou blog. CRO é para todos; e, o melhor de tudo, é muito fácil começar assim que você souber o que está fazendo.
Significado da otimização da taxa de conversão (CRO)
Em vez de tentar explicar o CRO em palavras, deixe-me dar um exemplo de CRO em ação. Imagine que você tem um blog e ele recebe 1000 visitantes por dia.
Sua receita mensal é de $ 200, que você obtém por meio do Google Ads. Como você dobraria esse valor para $ 400? Se estamos falando sobre o Google Ads, você precisa de mais cliques.
Mas como você faz isso? Simples: você experimenta e executa testes (testes A / B).
Alterando a colocação de anúncios em seu site, tornando-os fixos na barra lateral de seu site para desktop, por exemplo, ou adicionando-os ao corpo de seu site para celular, é um desses testes que você pode executar para melhorar o desempenho de seus anúncios.
Depois de aplicar essas alterações, você espera uma semana para ver se fizeram diferença. Se sim, e sua receita aumentar, parabéns, você acabou de lançar sua primeira campanha de CRO bem-sucedida.
Outro exemplo? Se você está executando uma oferta de afiliado realmente boa e deseja maximizar suas comissões, pode tentar alguns designs de página de destino diferentes, executá-los ao mesmo tempo (teste A / B) e ver qual converteu melhor e por quê .
Depois de ter uma fórmula vencedora para sua página de destino, essa é a fórmula que você executa. Todos os outros vão para o lixo. A próxima etapa é tentar melhorar sua página de destino vencedora, usando ferramentas como HotJar or Crazyegg, para que você possa visualizar mapas de calor e gravações de como os visitantes estão interagindo com sua página de destino. Onde as pessoas estão mais focadas na página de destino, de acordo com o mapa de calor? Se estiver no lado esquerdo, certifique-se de que seu CTA (call to action) esteja localizado no lado esquerdo. Este é um exemplo básico, mas é o objetivo do CRO - descobrir o que converte melhor e então usá-lo.
Pequenas mudanças podem ter grandes efeitos. É por isso que o teste A / B de tudo, desde títulos a posicionamentos de botões em suas ofertas, é essencial. A diferença entre uma taxa de conversão de, digamos, 3% e 7% é enorme - ela pode gerar milhares de receitas adicionais para o seu negócio.
OK, então, o que é otimização da taxa de conversão?
Para entender melhor o CRO de maneira adequada, provavelmente é mais fácil trabalhar com um exemplo. Neste caso, usaremos uma loja de e-commerce, teórica, que vende capas para iPhone.
Esta iPhone Case Store recebe atualmente cerca de 1000 visitantes por mês. Destes 1000 visitantes, eles obtêm 500 cliques. E, desses 500 cliques, 10% deles convertem e realmente compram algo. Em termos de taxas de conversão, são 10% muito saudáveis. Agora, isso é um exemplo e essa taxa de conversão é muito alta. Mas fica comigo ...
Agora, imagine que os donos da iPhone Case Store começaram a usar CRO para melhorar ainda mais suas conversões. Eles executam uma série de testes e implementam algumas mudanças e, solitária, eles fazem mais vendas - 88 casos de iPhone são vendidos.
Se isso acontecesse, eles teriam aumentado sua taxa de conversão para 17.6%. E o melhor de tudo eles fizeram isso EXATAMENTE com a mesma quantidade de cliques, 500 neste contexto. Eles não aumentaram o número de visitantes em seu site; tudo o que fizeram foi redesenhar as coisas para obter mais vendas.
Isso pode ser feito de várias maneiras, como você descobrirá a seguir, mas a moral da história aqui é simples: o CRO basicamente consegue mais vendas / conversões SEM aumentar o número de visitantes em seu site ou acessá-lo. E se você já tem centenas de milhares de visitantes mensais, está em uma posição privilegiada para obter alguns ganhos muito significativos em relação à receita mensal.
Ferramentas de otimização da taxa de conversão - o que você precisa ...
Já temos um lindo extenso artigo sobre as melhores ferramentas CRO para começar a otimizar a taxa de conversão em seu blog, site e / ou loja de e-commerce, portanto, não entrarei em muitos detalhes aqui - apenas uma visão geral básica de cada um.
- HotJar - Permite registrar visitantes e gerar mapas de calor da atividade em seu site. Você pode então usar isso para redesenhar suas páginas, mover CTAs para posições mais ideais. Ideal para blogs e e-commerce, HotJar é uma ferramenta CRO brilhante que você deve ter 100% em seu kit de ferramentas.
- Crazyegg - Assim como o HotJar, o CrazyEgg é outra ferramenta que permite registrar a atividade do usuário em seu site. Você pode ver os resultados em formatos de gravação de vídeo ou mapas de calor. CrazyEgg também pode ser usado para acessar páginas de destino e funis de vendas. Se você leva CRO a sério, precisa fazer esse tipo de coisa semanalmente.
- Google Optimize - O Google Optimize é uma ferramenta gratuita criada pelo Google que permite A / B uma variedade de elementos nas páginas do seu site. O Google Optimize é totalmente gratuito e é uma ferramenta brilhante para testar coisas como cores diferentes em CTAs e posicionamento de botões. Você pode fazer muito com o Google Optimize e, se não fosse criado pelo Google, você provavelmente pagaria cerca de US $ 500 por mês para ter acesso a ferramentas como esta. Coisas essenciais, basicamente.
- OptinMonster - OptinMonster é uma ferramenta brilhante para coletar leads de e-mail. Você pode executar pop-ups, controles deslizantes, barras flutuantes e menus suspensos em tela inteira. Se você quer mesmo aumentar sua lista de e-mail, você precisa do OptinMonster em seu kit de ferramentas CRO. Funciona em dispositivos móveis e desktop, vem com uma variedade de modelos brilhantes e é estupidamente fácil de usar. Para captura de e-mail, OptinMonster é a ferramenta nº 1 no mercado agora.
- Instapage - Instapage tem tudo a ver com páginas de destino. Páginas de destino incrivelmente bonitas que convertem como um louco. Com o Instapage, você pode criar landing pages com aparência profissional, nível Fortune 500, sem nem mesmo ter que olhar para um designer. Você não precisa saber nenhum código ou HTML para usá-lo. E vem com vários modelos incríveis para você começar. Um criador de páginas de destino quase perfeito.
- Unbounce - Como Instapage, Unbounce é um construtor de landing page. Mas, ao contrário do Instapage, o Unbounce faz mais do que apenas páginas de destino - ele pode fazer pop-ups, barras de saudação, controles deslizantes e praticamente tudo mais entre eles. Eu amo esse software, mas ele não se integra com o ConvertKit, meu software de email marketing preferido, o que é meio chato. Se você estiver usando MailChimp, Constant Contact, Infusion Soft ou Aweber, você está bem - todos são compatíveis.
- WP Motor - Um dos aspectos mais negligenciados do CRO, na verdade, não tem nada a ver com o CRO. Estou falando sobre a velocidade do site. Se o carregamento do seu site for lento, suas taxas de conversão cairão drasticamente. E o mesmo acontecerá com seu tráfego e posicionamento dentro do Google. Por isso você PRECISA investir 100% em uma boa hospedagem. E se você estiver usando o WordPress, não há melhor hospedagem do que o WP Engine. É o nº 1 em velocidade, usabilidade, atendimento ao cliente e possui 100% de disponibilidade.
Esta não é uma lista definitiva de ferramentas CRO, mas é tudo que você precisa para começar a fazer a Otimização da Taxa de Conversão em seu site. Os mais importantes são HotJar e Google Optimize; aprenda a usá-los, torne-se um ninja com eles e logo você estará fazendo grandes avanços com seu crescimento.
Outro aspecto frequentemente esquecido do CRO, sobre o qual ninguém fala, é a hospedagem. Seu site, seja uma loja de comércio eletrônico ou um blog, precisa carregar rapidamente. Do contrário, você perderá visitantes e, em virtude, quantidades incalculáveis de receita.
Portanto, é INSANAMENTE importante que você invista em uma boa hospedagem. E WP Engine é indiscutivelmente a melhor hospedagem WordPress por aí agora. Para obter mais informações sobre isso, consulte nosso Guia para a melhor hospedagem WordPress.
Estratégias de otimização de taxa de conversão
# 1) A estratégia de oferta OptinMonster + afiliado
Quer mais cliques em suas ofertas de afiliados? Talvez você apenas queira promover um novo conteúdo, obter mais engajamento nele. De qualquer jeito, você pode usar OptinMonster para empurrar os visitantes do seu site para um novo artigo. E é muito simples de fazer também.
Vá para OptinMonster e crie uma nova campanha. Use o formulário Barra flutuante e defina-o na parte superior ou inferior da página. Em seguida, adicione em seu CTA - exemplo: "Está Amazon Prime Day! Confira nossa lista das principais ofertas selecionadas ” - em seguida, para o botão CTA, defina-o para redirecionar para a página do seu site que você deseja que os visitantes acessem.
Eu gosto de definir a barra flutuante para aparecer após cinco segundos ou uma rolagem de 50%. Dessa forma, não é muito invasivo. Assim que o visitante estiver cinco segundos em uma postagem ou na metade do caminho, a Barra flutuante aparecerá, incentivando-o a verificar sua última postagem.
Se tiver uma boa aparência e seu CTA for sólido e você tiver uma quantidade razoável de tráfego, a barra flutuante deve atrair MUITOS visitantes para sua nova página. E muitos visitantes significam muitas conversões potenciais. Você também pode fazer um teste A / B neste formulário; experimente posições diferentes, como fazer com que apareça no topo, ou mudar a cor do botão CTA ou o texto da frase de chamariz (CTA).
Execute os testes dentro do OptinMonster e quando você tiver alguns dados, escolha um formulário vencedor e implemente em todo o seu site. Esta estratégia de CRO é simples de fazer e não requer nenhuma habilidade avançada. Tudo que você precisa é um site e OptinMonster e uma oferta decente.
# 2) Método das listras brancas
Eu disse anteriormente que pequenas mudanças fazem grandes diferenças quando se trata de CRO. E neste método, que estou chamando de Método White Stripes, estamos falando sobre uma mudança muito pequena que tem efeitos MASSIVOS nas conversões.
Não faz muito tempo, a HubSpot executou alguns testes em algumas de suas páginas de destino. Ele queria ver se a cor dos botões de CTA realmente afetava as taxas de conversão. Eles executaram alguns testes A / B em dois formulários, um com CTA verde e branco e outro com CTA vermelho e branco. E os resultados?
O botão vermelho e branco do CTA converteu 21% mais pessoas que pousaram nele - um número enorme, especialmente quando você está lidando com níveis mais altos de tráfego. Se você tivesse 1000 visitantes, seria como adicionar outras 200 pessoas!
E por que chamo isso de Método das listras brancas? Simples: Jack White disse que usou vermelho e branco para a arte do álbum e seu traje nos primeiros dias porque o vermelho e o branco são a combinação de cores mais poderosa conhecida pelo homem. É por isso que a Coca-Cola usa!
Resultado? Pequenas mudanças têm grandes efeitos - certifique-se de testar TODOS os elementos de suas campanhas, não apenas a cópia e o design geral. As cores também são importantes, como prova este exemplo.
# 3) Hack de CRO aleatório da página inicial do HotJar
HotJar é um software que permite ver como os visitantes do seu site interagem com o seu conteúdo. Você pode visualizar mapas de calor (cliques e onde os usuários passaram mais tempo), bem como gravações reais de seu comportamento. Como uma ferramenta CRO, o HotJar é inestimável porque diz a você o que nenhum designer jamais poderia - o que seus usuários realmente querem / gostam.
A escala de testes A / B e CRO que podem ser feitos com HotJar é monumental; você pode testar praticamente todos os elementos do seu site com ele. Mas, para começar, um dos hacks de CRO mais simples que você pode executar é um bom e velho redesenho da página inicial.
Para fazer isso, faça algumas gravações da atividade do usuário em sua página inicial - você vai querer cerca de mil. Assim que tiver isso, visualize os mapas de calor primeiro. No que eles estão clicando mais? Onde eles estão olhando primeiro? Se tudo estiver focado no lado esquerdo da página, é aí que você precisa colocar todas as suas coisas mais importantes - as coisas em que deseja que as pessoas cliquem.
Depois disso, você pode começar a ver como as pessoas interagem com os CTAs de suas páginas. Eles estão posicionados corretamente? Você deve movê-los? O Método White Stripes funcionaria melhor aqui? Você pode fazer todas essas coisas e muito mais com o HotJar, e as alterações resultantes, com base nos dados que você coletou, farão uma grande diferença nas taxas de conversão do seu site.
# 4) O truque “Abraçar um ser humano”
E quanto às páginas de destino? Aqui está um truque rápido de CRO que você pode tentar: adicionar um ser humano às suas páginas de destino. De preferência um que esteja sorrindo. Por quê? Simples: o uso de fotos de pessoas em páginas de destino aumenta as conversões em impressionantes 102%, de acordo com o Basecamp.
Por que isso funciona? Usar fotos de pessoas reais - não fotos de estoque ruins - em suas páginas de destino torna sua marca mais atraente e deixa o lead à vontade. Ele se comunica diretamente com sua mente subconsciente, que é dirigida pela parte reptiliana da mente que anseia por familiaridade e os faz sentir mais confiantes sobre a oferta.
Parece loucura? É - mas a psicologia é uma parte ENORME do CRO. Quanto melhor você entender como funciona a mente humana, melhor serão as conversões de suas campanhas e páginas de destino. E você também não precisa ser um leitor de mentes; em vez disso, você só precisa saber algumas coisas sobre o que move a mente de uma pessoa.
Como o CRO afeta as vendas e a receita (estudo de caso)
Você pode imaginar ganhar $ 21,000 extras por mês? Seria incrível, certo? Bem, isso é exatamente o que CrazyEgg fez usando um dos truques CRO mais simples e eficazes do livro.
CrazyEgg, assim como HotJar, é uma ferramenta que permite registrar a atividade dos visitantes em seu site. Ele também faz mapas de calor também. E não faz muito tempo, um dos testes CRO da CrazyEgg produziu alguns resultados bem loucos, aumentando suas taxas de conversão em impressionantes 64%!
O que CrazyEgg fez? Simples: eles adicionaram um vídeo simples à página do CTA (acima) que explicava, em termos leigos, exatamente o que o CrazyEgg faz e por que as pessoas deveriam usá-lo para CRO. Ao fazer isso, CrazyEgg resolveu seu maior problema: explicar o que ele realmente faz. E o melhor de tudo? Fez isso sem fazer as pessoas lerem.
Por que isso funcionou tão bem? Novamente, bem simples: pense em como as pessoas consomem informações hoje em dia – YouTube, Instagram, meme. Somos criaturas visuais e uma grande parte de nós evitará ler a todo custo. É por isso que o vídeo funcionou tão bem. Além disso, o posicionamento do vídeo (está logo acima do botão CTA) mantém os visitantes focados no local exato onde as conversões são mais prováveis de ocorrer.
Obviamente, você terá que criar um ótimo vídeo que realmente funcione primeiro, mas este hack simples mostra o poder do vídeo quando usado em conjunto com o CRO. É também por isso que estamos vendo cada vez mais aqueles anúncios super-irritantes, “se você me der 45 segundos do seu tempo ...” no YouTube. Você tem um site de comércio eletrônico ou uma oferta que está promovendo? Tente usar um vídeo em suas páginas de destino - 64% é um número grande, mesmo que você consiga obter apenas a metade!
CRO vs SEO - Qual é a diferença?
CRO e SEO costumam se misturar, mas são disciplinas totalmente diferentes. Um (SEO) é sobre manipular mecanismos de pesquisa como o Google para obter mais tráfego para seu site, e o outro (CRO) é sobre fazer o tráfego que já está em seu site converter a taxas mais altas. Obviamente, você não pode fazer um sem o outro, mas em termos de aplicativos e habilidades, CRO e SEO são duas ferramentas muito diferentes.
SEO é sobre conteúdo, palavras-chave e a composição do seu site - coisas como esquema. SEO também envolve backlinks e autoridade. Uma estratégia de SEO adequada contém todos esses elementos. E feito da maneira certa, ajudará seu site a crescer cada vez mais com o tempo. Mas apesar do que as pessoas vão te dizer online, SEO leva tempo - não há vitórias rápidas.
Exemplo: se você está começando seu primeiro blog ou loja de comércio eletrônico hoje, pode levar de três a seis meses para que o Google comece a indexar seu site. Nesse contexto, você precisa trabalhar no conteúdo - um bom conteúdo que responde a perguntas e serve a um propósito. Seja superespecífico aqui; cada página do seu blog deve servir a um propósito - quanto menos boatos, melhor.
A diferença que um pouco de velocidade pode fazer para lucros e conversões (Fonte da imagem) - Certifique-se de usar SOMENTE a melhor hospedagem WordPress
Conforme você avança, as coisas vão melhorando. O Google começará a indexar seu conteúdo e você começará a receber tráfego. Mas se você for inteligente ao iniciar seu novo empreendimento, terá aplicado o CRO a TODO o conteúdo e páginas de destino do seu site, pronto para teste. Dessa forma, assim que você começar a receber tráfego, poderá começar a ver o que ele está fazendo e como pode melhorá-lo.
E se você não quer esperar que o Google acompanhe, você pode aproveitar as fontes de tráfego pago, como Facebook Ads e Google Ads. Fazer isso custa dinheiro, mas se você estiver confiante em sua estratégia de CRO, o tráfego deve converter e cobrir seus custos de aquisição. Pessoalmente, prefiro a abordagem orgânica (usando o Google) porque é grátis. A única desvantagem é que leva mais tempo.
Com um bom CRO, você não precisa de milhões de visitantes para viver do seu blog. Na verdade, se você tivesse apenas 1000 visitantes por dia e um CRO sólido como uma rocha, poderia facilmente ganhar de $ 1000 a $ 10000 por mês, embora o valor mais alto seja talvez mais apropriado para lojas de e-commerce.
De qualquer forma, o papel do CRO é
Como começar a otimizar a taxa de conversão
Como você deve ter percebido com os exemplos usados neste artigo, a Otimização da taxa de conversão não é difícil de fazer. Nem requer uma riqueza de conhecimentos especializados. Tudo que você precisa é um pouco de criatividade e algumas ferramentas básicas de CRO para começar. Custa um pouco de dinheiro para adquirir essas ferramentas, mas assim que você começar a fazer alterações, elas vão mais do que se pagar por si mesmas.
O mais importante sobre o CRO, entretanto, é a criatividade - você precisa se dar a liberdade de experimentar e confiar no seu instinto. O processo de CRO também não tem fim; faça o teste A / B para encontrar um vencedor e faça o teste A / B com algo novo. Você sempre pode fazer melhor, a menos que esteja atingindo taxas de conversão de 100% (e ninguém nunca fez isso).
Muito do que discutimos pode parecer um pouco opressor no início, mas acredite em mim, uma vez que você comece a fazer testes de CRO pequenos e focados, você rapidamente ganhará confiança e começará a implementar esforços maiores e mais abrangentes. E não se engane: mesmo as menores alterações podem produzir resultados realmente significativos - basta olhar para Método das listras brancas or O Abraço de um Humano hack. Qualquer um pode fazer isso.
Eu me interessei pelo CRO há alguns anos. Para reforçar minha compreensão do assunto, li vários livros e fiz alguns cursos. Um dos quais se destaca particularmente para mim; é chamado O curso completo de otimização de conversão e cobre tudo (e muito mais) que você precisa saber sobre os primeiros passos com a Otimização da taxa de conversão. Você não precisa fazer um curso, é claro, mas se quiser se aprimorar no CRO mais rápido, vale 100% a pena.
A principal coisa que quero que você tire deste artigo é três:
- CRO é uma ferramenta poderosa que você deve usar
- Qualquer pessoa pode aprender CRO
- O CRO pode e FARÁ você mais dinheiro
Você também não precisa de nenhum tráfego adicional; CRO tem tudo a ver com trabalhar com o que você tem atualmente e otimizá-lo para resultados máximos. E se você obtiver um aumento no tráfego com o tempo, adivinhe? Seus esforços de CRO aumentam, o que significa aumentos significativos nas conversões em seu site ad infinitum.
Portanto, certifique-se de começar hoje. E confira nosso Guia para as melhores ferramentas CRO para começar.
