Como obter um reembolso no iTunes e na App Store (a maneira mais fácil de encontrar)
A Apple reembolsa compras de aplicativos e conteúdo sob certas condições. Veja como obter o reembolso do iTunes e da App Store!
Muitas pessoas pensam que depois de comprar algo no iTunes ou App Store - seja um aplicativo, filme ou livro - não há como obter reembolso. Mas isso não é exatamente verdade. Demos uma olhada nas políticas de reembolso da loja da Apple e mostramos como receber seu dinheiro de volta por aquele aplicativo de baixa qualidade.
Reembolso da iTunes e App Store: “Todas as vendas (não realmente) finais”
A mídia, ao contrário de outros tipos de produtos, sempre teve políticas de devolução rígidas no mundo real. Depois de abrir um CD ou DVD, suas chances de obter um reembolso por aquele item se esgotam. O raciocínio era que a loja não tinha como saber se você tinha simplesmente comprado para extrair o conteúdo e, em seguida, ser reembolsado pelo preço total.
Quando nossa distribuição de mídia se tornou digital com o advento da iTunes Store – e mais tarde, o app Store–A Apple seguiu as pegadas do varejista físico. Embora seja mais fácil garantir que a mídia digital comprada por meio do iTunes e da App Store não seja tão fácil de copiar quanto a mídia tradicional, a empresa sempre adotou termos de compra rígidos. Aliás, o Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple afirmam que “todas as transações são finais”.
A questão é que isso não é verdade. É algo que a empresa diz, mas eles têm uma política de reembolso em vigor. E é realmente muito fácil de usar.
Reembolso na iTunes e App Store: como obter um reembolso
A maneira mais fácil de obter um reembolso é fazê-lo através do seu Mac ou PC, embora você também possa solicitar um reembolso através do aplicativo App Store no seu iPhone. No entanto, um PC geralmente é melhor, pois você precisará digitar um motivo pelo qual deseja um reembolso. Veja como pedir um no seu Mac ou PC.
- No iTunes em seu PC ou Mac (ou no aplicativo de música em seu Mac se você estiver executando macOS Catalina ou posterior) vá para a iTunes Store e, na tela inicial, clique em “Conta” na seção LINKS RÁPIDOS.
- Você será solicitado a inserir sua senha para a conta de ID da Apple para a qual está solicitando um reembolso.
- Na página de Informações da conta que aparece, role até onde diz Histórico de compras e clique em “Ver tudo”.
- Na tela Histórico de compras, você verá todas as compras da iTunes e App Store que você já fez com aquele ID Apple. As compras são listadas cronologicamente com a compra mais recente - seja um filme, aplicativo ou livro - listado no topo - e você pode usar o menu suspenso de data para pular para um determinado período de tempo para ver mais compras. Encontre o item que deseja reembolsar e clique no botão “Mais” ao lado dele. Abaixo da lista, você verá agora um botão Informar um problema. Clique.
- Depois de clicar no botão Informar um problema, você será direcionado da iTunes Store para uma página que se abre em seu navegador da web.
- Em seu navegador, pode ser necessário inserir seu ID Apple e senha para confirmação. Se for assim, faça. Caso contrário, pule para a etapa 7.
- Na página da Web Relatar um problema do item para o qual você deseja um reembolso, selecione um motivo pelo qual há um problema com o item na seção "Em que podemos ajudá-lo?" menu suspenso.
- No menu “Conte-nos mais” que se abre abaixo, selecione o motivo pelo qual deseja o reembolso.
- Clique no botão Avançar e siga as demais etapas do site.
Reembolso no iTunes e na App Store: O que acontece a seguir
Depois de enviar o item para reembolso, normalmente levará de 12 a 24 horas para receber uma resposta por e-mail da Apple. Durante esse tempo, um representante da empresa analisará o item, seus comentários sobre ele e sua explicação sobre o motivo pelo qual deseja um reembolso.
Na maioria dos casos, a Apple não é legalmente obrigada a lhe dar um reembolso, mas se este for seu primeiro pedido de reembolso ou se você tiver um motivo válido para solicitar um reembolso, o primeiro e-mail que você receberá da Apple é geralmente um dizendo que sim creditado em sua conta.
Observe que a data em que você comprou o item é muito importante para a Apple escolher se deseja reembolsar ou não. Se você comprou um aplicativo ou filme na semana passada e deseja um reembolso pela Apple, provavelmente não terá problemas em fazer isso. Mas o reembolso de qualquer compra com mais de 90 dias é extremamente raro.
Reembolso da iTunes e App Store: o que acontece após o reembolso
Se o seu reembolso for aprovado e sua conta do iTunes for creditada para o reembolso, o item em questão (o filme, aplicativo, livro, etc.) será removido de seus dispositivos e você não poderá baixá-lo novamente sem pagar por isso de novo.
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