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Se você faz compras regularmente na Amazon, há uma boa chance de que, em algum momento, você precise solicitar um reembolso por um dos vários motivos. Veja exatamente como fazer isso.

Amazon é o maior mercado do mundo, com mais de 350 milhões de produtos disponíveis para compra a qualquer momento. Amazon arrecada mais de US $ 4000 em vendas a cada segundo. No momento em que você ler este parágrafo, a Amazon terá ganho $ 16,000. Em uma hora, ele renderá cerca de US $ 1 milhão em vendas. Louco, certo?

Amazon, junto com Apple, Facebooke Google, é considerada uma das "Quatro Grandes" empresas de tecnologia, especializada em produtos como e-commerce, streaming de música e vídeo, arquivos e armazenamento em nuvem, e até mesmo inteligência artificial.

A Amazon oferece uma ampla gama de serviços, no entanto, neste post, vamos nos concentrar apenas nas devoluções de produtos físicos que foram comprados no mercado online da Amazon. Veja como solicitar o reembolso de um produto comprado na Amazon:

Faça login na sua conta Amazon.
Clique na área Seus pedidos no canto superior direito, em Contas e listas.
Procure o pedido ou item de interesse.
Escolha o problema relacionado ao seu pedido e solicitação de reembolso.
Explique seu problema com mais detalhes.
Envie sua solicitação de reembolso.

Política de Reembolso da Amazon

Na maioria das situações, qualquer coisa enviada da Amazon.com, incluindo Amazon Warehouse, pode ser devolvida dentro de 30 dias da entrega. Alguns produtos vêm com seu próprio conjunto de regulamentos ou restrições.

Ao devolver um item, certifique-se de incluir o item correto e completo. Para obter um reembolso, o item certo deve ser devolvido.

A Amazon descartará as devoluções incorretas / equivocadas para proteger seus funcionários e consumidores. Notifique o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível se você enviou o item errado para a Amazon sem querer. A Amazon não pode garantir que seu item será localizado e devolvido, e não há reembolso para produtos entregues à Amazon que estejam errados.

Quanto tempo levam os reembolsos da Amazon?

A Amazon geralmente iniciará o procedimento de reembolso imediatamente após o recebimento do item devolvido. Se você não tiver que enviar os produtos de volta, a operação deve ser consideravelmente mais rápida. Geralmente, leva de três a cinco dias úteis para que sua solicitação de reembolso seja processada e os fundos apareçam em seu cartão de crédito. Lembre-se de que, dependendo da forma de pagamento inicial, isso pode demorar mais.

Aqui estão os prazos de processamento estimados para reembolsos, dependendo do método de pagamento usado:

Cartão de crédito - 3-5 dias úteis
Vale-presente Amazon - 2 a 3 horas
Cartão de débito - até 10 dias úteis
Saldo do vale-presente - 2 a 3 horas
Cartão de crédito pré-pago - até 30 dias
Pontos de recompensa - até 5 dias úteis

Como verificar o andamento do seu reembolso

Faça login em sua conta da Amazon e na seção “Sua conta”, você pode verificar o status atual de sua solicitação de reembolso.

Em sua conta:

Navegue até Pedidos.
Escolha Detalhes do pedido no menu suspenso ao lado do pedido que você devolveu ou cancelou.
As informações que você procura podem ser encontradas na seção Resumo do pedido.

Como cancelar um pedido da Amazon

A abordagem mais confiável para receber um reembolso é cancelar a compra antes do envio. As etapas são as seguintes:

Faça login na sua conta Amazon.
Clique no botão Pedidos na seção direita da barra de navegação.
Localize o pedido que deseja cancelar.
Escolha um motivo de cancelamento. Este é um passo opcional.
Selecione o que deseja cancelar usando a pequena caixa de seleção.
Selecione Cancelar itens marcados no menu suspenso.

A Amazon pode aprovar ou recusar sua solicitação se o item já estiver sendo preparado para envio. Depois de concluir os procedimentos acima, clique em Solicitar cancelamento para ver se a Amazon permitirá que você cancele o pedido.

Como cancelar um pedido do Marketplace

Você tem cerca de 30 minutos para cancelar uma compra feita por meio de um fornecedor do Marketplace. Para cancelar um pedido, siga as etapas descritas acima.

Se já se passaram mais de 30 minutos desde que você fez seu pedido, você pode cancelá-lo usando o mesmo procedimento. Sua solicitação pode ser aceita ou rejeitada por fornecedores de mercado.

Leva alguns minutos para obter um reembolso depois que você cancela uma compra e a solicitação é aprovada. Pode levar até 10 dias para que o pagamento seja refletido em seu cartão de crédito, se você pagou com cartão de débito.

Amazon Reembolsos sem Devoluções

Quando você pede um reembolso da Amazon, normalmente será necessário devolver o item para eles. Em algumas circunstâncias, a Amazon pode concluir que um reembolso é possível sem a necessidade de devolução.

O custo do item terá um papel importante neste julgamento. Eles podem pensar que o esforço prático não vale a pena se o preço for tão baixo que ultrapassa o custo de envio de volta para a Amazon, bem como de verificação e reposição. Permitir que você mantenha o item também ajuda a empresa a reter os consumidores e estabelecer uma reputação melhor.

Caso não precise devolver o produto para obter o reembolso, você será avisado na Central de Devoluções.

Como obter suporte da Amazon, se necessário

Se por algum motivo durante este processo você precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon, esta é a melhor maneira de fazer isso:

Abra seu navegador da web e vá para o site da Amazon de sua região.
Clique no botão de três linhas paralelas horizontais ao lado do logotipo da Amazon no canto superior direito da tela.
Um menu aparecerá na tela. Há um botão “Ajuda” na parte inferior, logo antes do link “Entrar”. Basta pressionar o botão.
Seis símbolos aparecerão, cada um indicando um problema frequente para o qual os clientes normalmente procuram assistência. Se você não conseguir localizar o seu problema entre as opções fornecidas, notará uma barra de pesquisa abaixo delas para utilizar. Você pode navegar por “tópicos de ajuda” adicionais abaixo da barra de pesquisa. Cada link que você seleciona se expande em uma lista à direita. Selecione o link na lista que melhor descreve seu problema.
O site irá redirecioná-lo para uma página diferente se você clicar em qualquer uma das seis opções fornecidas. Pode ser necessário fazer login antes de usar algumas das opções.
“Recursos adicionais” podem ser encontrados na parte inferior da página. Você também pode usar o fórum da Comunidade Amazon para discutir ideias.
Para falar com um representante, clique em “Fale conosco”.

Como obter um reembolso na Amazon