Como faço para obter um reembolso no Google Play?



Se você comprou um aplicativo ou jogo na Google Play Store por engano ou mudou de ideia porque a compra não foi a esperada, este artigo mostrará como obter seu dinheiro de volta.


Faça em 2008, o Google Play Store foi desenvolvido e conhecido como “Android Market”. Seu objetivo era distribuir apps e jogos, e estreou ao lado do primeiro Smartphones Android.

No início, o Android Market era bastante simples. Até 2009, não havia jogos ou aplicativos premium ou pagos. O Android Market, por outro lado, cresceu junto com a plataforma Android. Tinha aproximadamente 450,000 aplicativos e jogos Android apenas quatro anos depois, em 2012.

Em comparação com o início humilde do Android Market, o ecossistema do Google havia crescido significativamente nessa época. O Android Market era, na realidade, simplesmente um dos mercados online da empresa.

Como faço para obter um reembolso no Google Play?
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Hoje, a Google Play Store abriga uma ampla variedade de formatos de entretenimento, incluindo jogos e aplicativos, Livros em formato eletrônico, audiobooks, filmes e programas de TV. Embora você possa encontrar muitos títulos gratuitos em cada categoria, também há uma vasta seleção de opções premium disponíveis para compra.

Às vezes, lamentamos uma compra, seja devido a um problema de incompatibilidade, o item não foi o esperado ou simplesmente mudamos de ideia. Quando isso acontecer, é claro que queremos nosso dinheiro de volta.

Posso obter um reembolso na Google Play Store?

Se você mudou de ideia sobre uma compra na Google Play Store, ou se a compra não foi a esperada, você pode obter um reembolso navegando até a página do título que você comprou e clicando no botão “Reembolsar” que pode ser encontrado onde o botão “Comprar” estava antes.

Solicitar um reembolso direto na Play Store é a maneira mais simples de receber um reembolso do Google Play em um aplicativo ou jogo comprado recentemente, sem perguntas durante o procedimento. Você tem duas horas após fazer a compra para solicitar um reembolso, o que honestamente é bastante tempo para decidir se você receberá ou não o valor do seu dinheiro com a compra.

Para receber um reembolso rápido do Google Play, inicie o aplicativo Google Play Store, vá para a página do aplicativo ou jogo em questão e clique em “Reembolsar”. Se o botão não estiver presente, você já ultrapassou o prazo de duas horas.

Lembre-se de que, se você comprar um aplicativo pela segunda vez, não será possível obter um reembolso. A segunda compra é permanente, que o Google implementou para evitar o uso indevido de seu mecanismo de reembolso.

Se você não conseguiu solicitar seu reembolso nas primeiras duas horas, não é tarde demais para receber seu dinheiro de volta. Agora você tem 48 horas para enviar um formulário de solicitação de reembolso, o que é aceito com muito mais frequência.

Como solicitar reembolso do Google Play antes de 48 horas terem se passado

Se você não foi rápido o suficiente para solicitar um reembolso de sua compra na Google Play Store nas primeiras duas horas, mas ainda está nos primeiros dois dias, veja como enviar um formulário de solicitação de reembolso:

  1. Em um computador, acesse play.google.com/store/account e faça login.
  2. Clique em seu histórico de pedidos.
  3. Selecione a compra que deseja reembolsar.
  4. Clique em “Solicitar um reembolso” e escolha o motivo que se aplica a você.
  5. Preencha o formulário de solicitação de reembolso e deixe claro que deseja um reembolso em sua compra.
  6. Envie sua solicitação de reembolso.

A qualquer momento, nos próximos 15 minutos a 4 dias, você receberá um e-mail com sua decisão de reembolso.

Último recurso para obter um reembolso do Google Play

Se o período de 48 horas para obter um reembolso do Google Play por meio do formulário de solicitação de reembolso tiver passado, não desista ainda - há mais um método que você pode tentar.

Você pode escrever para os desenvolvedores e transmitir sua insatisfação com o aplicativo ou jogo, solicitando um reembolso. Cabe então a eles decidir se reembolsam ou não o seu pagamento.

Solicitar um reembolso dos desenvolvedores do app ou jogo nem sempre resulta em um resultado bem-sucedido, no entanto, certamente funcionou para muitos no passado, desde que eles tivessem bons motivos.

Para encontrar o endereço de e-mail do desenvolvedor do aplicativo ou jogo pelo qual deseja ser reembolsado, visite a página do aplicativo ou jogo respectivo no Google Play de onde você comprou o título originalmente. Role para baixo e ele será exibido junto com outras informações do aplicativo, como o tamanho do download e a data da atualização mais recente.

Quanto tempo leva um reembolso da Google Play Store?

O método de pagamento usado para fazer a compra é o mesmo que o reembolso será devolvido a você. Isso significa que o método de pagamento usado também afetará o tempo que o reembolso leva para chegar à sua conta ou saldo.

O Google afirma que os cartões de crédito ou PayPal leve de três a cinco dias úteis para processar. Reembolsos para Google Play ou Google Wallet os saldos geralmente chegam em sua conta no mesmo dia em que sua solicitação de reembolso é aceita.

Como obter reembolso para compras no aplicativo e no jogo

Os desenvolvedores de aplicativos e jogos gratuitos para baixar e jogar devem buscar outras formas de monetizar seus produtos. As transações no aplicativo são um desses caminhos para eles e, quando gerenciadas corretamente, podem ajudar os desenvolvedores a ganhar muito dinheiro.

É difícil, mas não impossível, obter um reembolso por uma compra no aplicativo. Não existe um botão mágico de reembolso de duas horas que resolverá todos os seus problemas, como acontece com apenas o download do aplicativo ou do jogo em si. Em vez disso, você terá que registrar uma solicitação de reembolso preenchendo um formulário online, que pode ser visto aqui. No entanto, o Google pode levar até quatro dias úteis para determinar se você está qualificado para um reembolso.

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Jake McEvoy

Jake é redator profissional, jornalista e fã de tecnologia de longa data. Ele cobre notícias e guias do usuário para KnowYourMobile.

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