As compras do Paypal estão protegidas? Tudo que você precisa saber
Ao fazer compras online através do PayPal, você quer saber se ficará satisfeito com os produtos e se eles vêm de um fornecedor confiável - como podemos garantir isso?
PayPal oferece aos clientes diferentes opções para fazer transações, transferir e receber dinheiro online desde 1998. Eles permitem que você compre produtos online usando sua conta bancária em vez de um cartão de débito ou crédito, e mantêm suas informações financeiras privadas ao fazê-lo.
O PayPal também simplifica e, na maioria das circunstâncias, elimina o custo de envio ou recebimento de dinheiro. Os cheques e os caros serviços de transferência bancária foram virtualmente redundantes pela empresa fundada por Elon Musk.
Vinculando suas contas bancárias ao PayPal permite que você compre produtos e serviços de todos os varejistas participantes e, atualmente, essa é a maioria das grandes empresas.
O PayPal também é uma ótima plataforma para enviar e receber dinheiro de amigos e familiares. Isso é particularmente útil para dividir uma conta de alimentos, cobrindo uma conta ou presentes em dinheiro em aniversários e na época do Natal.
No entanto, quando se trata de fazer compras online por meio do PayPal, o que está sendo feito para proteger os usuários de compras não autorizadas ou fraudes?
As compras do PayPal estão protegidas?
Se o item que você comprou não chega, um produto completamente diferente balança ou chega consideravelmente diferente de como é descrito, você está coberto pela Proteção de Compra em compras qualificadas e pode ser elegível para um reembolso total.
Todas as compras qualificadas feitas com o Paypal são cobertas pela Proteção ao comprador do PayPal. Você receberá o valor total da compra, bem como o custo de entrega original, se a disputa for resolvida.
Se você for cobrado por uma transação que não iniciou e suspeitar que sua conta foi hackeada, você deve alertar o PayPal dentro de 60 dias para ser coberto e proteger sua conta.
Pode ser difícil dizer se sua compra se qualifica para a Proteção ao comprador. Os vendedores devem ser francos e específicos sobre como seus produtos ou serviços parecerão ao comprador quando entregues. Às vezes, a descrição é enganosa, as especificações estão incorretas ou não foram fornecidos detalhes suficientes.
Antes de prosseguir com a compra, os compradores devem sempre analisar cuidadosamente a descrição do item ou serviço.
O que a proteção ao comprador do PayPal cobre?
O PayPal definiu critérios nos quais sua compra deve se enquadrar para se qualificar para a Proteção ao comprador. As regras não são particularmente rígidas, mas você ainda precisa ter cuidado.
Aqui estão alguns exemplos de compras que seriam cobertas pela Proteção ao comprador do PayPal:
- Um produto completamente diferente chega. Por exemplo, você compra um par de meias e recebe uma tigela de frutas
- Sua compra chega danificada
- Sua compra chega visivelmente usada quando vendida como nova
- Você recebe menos do que o volume que você pediu
- Você comprou um item premium e recebeu um falso
Aqui estão alguns exemplos de compras que não seriam cobertas pela Proteção ao comprador do PayPal:
- Pagamentos entre amigos e familiares
- Veículos motorizados ou imóveis
- Produtos descritos com precisão pelo vendedor
- Produtos que violam as políticas do PayPal
- Produtos personalizados ligeiramente diferentes das imagens anunciadas
- Quaisquer reclamações relatadas após 60 dias
Como fazer uma reclamação de proteção ao comprador por meio do PayPal
A primeira coisa que você precisa fazer para iniciar uma reclamação é fazer login em sua conta do PayPal e criar uma disputa para iniciar o processo de reembolso. O PayPal examinará o problema e avaliará se você está ou não devido a um reembolso como resultado disso.
Se você foi cobrado por uma compra que não fez, deve entrar em contato com o atendimento ao cliente do PayPal em 60 dias para que o incidente seja investigado.
As compras não aprovadas feitas usando sua conta certamente não são de sua responsabilidade e, portanto, você tem o direito de que esse problema seja corrigido.
Aqui está um guia passo a passo para iniciar o processo de reembolso por meio da Proteção ao comprador do PayPal, começando com o contato do vendedor para uma disputa direta:
- Faça login na sua conta do PayPal
- Navegue até o Centro de Resolução
- Localize a compra em questão, selecione-a e clique em Continuar
- Selecione a natureza do seu problema
- Siga as instruções fornecidas pelo PayPal para registrar a reclamação e solicitar reembolso
Se você não conseguir chegar a uma solução mútua com o vendedor, é hora de encaminhar o problema para o PayPal, que é onde a Proteção ao comprador pode intervir para ajudar:
- Navegue até o Centro de Resolução
- Ao lado do seu caso, clique em Exibir
- Para prosseguir para o PayPal, clique em Escalar
- Para escalar o problema para uma reclamação, siga as diretrizes
PayPal pagará a você todo o preço de compra do produto, bem como os custos de envio originais, se você se enquadrar nas condições da Proteção ao comprador do PayPal.
Proteção do comprador para vendedores
Ao se registrar como vendedor do PayPal, você obtém Proteção ao Comprador, que o protege contra quaisquer taxas, disputas ou reembolsos pelos quais você não é responsável.
Pode ser sua responsabilidade se um cliente não estiver satisfeito com a compra, se ela estiver quebrada ou danificada, ou se reclamar de uma transação ilegal; no entanto, você pode estar protegido contra essas acusações se tiver a Proteção ao comprador do PayPal.
Se um comprador reclamar de uma transação ilegal feita às suas custas, o PayPal fará o possível para retificar o problema para que você não perca dinheiro devido a circunstâncias imprevistas.
O PayPal reembolsará o custo dos produtos e serviços vendidos e entregues com a comprovação do cumprimento. Se um cliente apresentar uma reclamação contra você, a Proteção ao comprador pode ajudá-lo a navegar e resolver a situação.
O PayPal também fornecerá informações de rastreamento e documentação inequívoca de que suas mercadorias foram recebidas e / ou que o pedido de compra foi honrado para ajudar a proteger seus negócios.
