Er Paypal-kjøp beskyttet? Alt du trenger å vite
Når du kjøper online via PayPal, vil du vite at du vil være fornøyd med varene og at de kommer fra en pålitelig leverandør – hvordan sikrer vi dette?
PayPal har gitt kunder forskjellige alternativer for å foreta transaksjoner og overføre og motta penger på nettet siden 1998. De lar deg kjøpe produkter på nettet ved å bruke bankkontoen din i stedet for et debet- eller kredittkort, og de holder den økonomiske informasjonen din privat mens du gjør det.
PayPal forenkler også og i de fleste tilfeller eliminerer kostnadene ved å sende eller motta penger. Sjekker og dyre bankoverføringstjenester har nærmest blitt overflødiggjort av selskapet grunnlagt av Elon Musk.
Koble bankkontoene dine til PayPal lar deg kjøpe produkter og tjenester fra alle deltakende forhandlere, og i disse dager er det flertallet av store virksomheter.
PayPal er også en flott plattform for å sende penger til og motta penger fra venner og familie. Dette er spesielt nyttig for å dele opp en matregning, dekke en fane eller pengegaver på bursdager og rundt jul.
Når det gjelder å foreta nettkjøp gjennom PayPal, hva gjøres for å beskytte brukere mot uautoriserte kjøp eller svindel?
Er PayPal-kjøp beskyttet?
Hvis varen du kjøpte ikke kommer, et helt annet produkt rykker opp, eller det kommer betydelig forskjellig fra hvordan det er beskrevet, er du dekket av kjøpsbeskyttelse ved kvalifiserte kjøp og kan være kvalifisert for full refusjon.
Alle kvalifiserte kjøp gjort med Paypal dekkes av PayPals kjøperbeskyttelse. Du vil få utbetalt hele kjøpesummen samt den opprinnelige leveringskostnaden dersom tvisten løses.
Hvis du blir fakturert for en transaksjon du ikke startet og mistenker at kontoen din har blitt hacket, må du varsle PayPal innen 60 dager for å være dekket og beskytte kontoen din.
Det kan være vanskelig å si om kjøpet ditt kvalifiserer for kjøperbeskyttelse. Selgere må være på forhånd og spesifikke om hvordan varene eller tjenestene deres vil se ut for kjøperen når de leveres. Noen ganger er beskrivelsen misvisende, spesifikasjonene er feil, eller det er ikke gitt nok detaljer.
Før du fortsetter med et kjøp, bør kjøpere alltid analysere beskrivelsen av varen eller tjenesten grundig.
Hva dekker PayPals kjøperbeskyttelse?
PayPal har satt kriterier som kjøpet ditt må falle innenfor for å kvalifisere det for kjøperbeskyttelse. Reglene er ikke spesielt strenge, men du må likevel være forsiktig.
Her er noen eksempler på kjøp som vil være dekket av PayPals kjøperbeskyttelse:
- Et helt annet produkt kommer. Du kjøper for eksempel et par sokker og mottar en fruktskål
- Kjøpet ditt kommer skadet
- Kjøpet ditt kommer synlig brukt når det selges som nytt
- Du mottar mindre enn volumet du har bestilt
- Du kjøpte en premiumvare og mottok en falsk
Her er noen eksempler på kjøp som ikke dekkes av PayPals kjøperbeskyttelse:
- Betalinger mellom venner og familie
- Motorkjøretøyer eller eiendom
- Produkter beskrevet nøyaktig av selgeren
- Produkter som bryter PayPals retningslinjer
- Tilpassede produkter som avviker litt fra bildene som annonseres
- Eventuelle krav rapportert etter 60 dager
Slik fremsetter du krav om kjøperbeskyttelse gjennom PayPal
Det aller første du må gjøre for å starte en klage er å logge på PayPal-kontoen din og opprette en tvist for å starte refusjonsprosessen. PayPal vil undersøke problemet og vurdere om du er det eller ikke på grunn av refusjon som et resultat av det.
Hvis du har blitt fakturert for et kjøp du ikke har foretatt, må du kontakte PayPals kundestøtte innen 60 dager for at hendelsen skal undersøkes.
Ikke-godkjente kjøp gjort med kontoen din er absolutt ikke ditt ansvar, og du har derfor rett til å få dette problemet rettet.
Her er en trinn-for-trinn veiledning for å starte refusjonsprosessen gjennom PayPals kjøperbeskyttelse, som begynner med å kontakte selgeren for en direkte tvist:
- Logg inn på PayPal-kontoen din
- Naviger til oppløsningssenteret
- Finn det aktuelle kjøpet, velg det og klikk på Fortsett
- Velg arten av problemet ditt
- Følg instruksjonene fra PayPal for å sende inn klagen og forespørselen om refusjon
Hvis du ikke klarer å komme til en gjensidig løsning med selgeren, er det på tide å eskalere problemet til PayPal, som er der Kjøperbeskyttelse kan hjelpe deg:
- Naviger til oppløsningssenteret
- Klikk på Vis ved siden av saken
- For å fortsette til PayPal, klikk på Eskaler
- Følg retningslinjene for å eskalere problemet til et krav
PayPal betaler deg for hele kjøpesummen for produktet samt de opprinnelige fraktkostnadene hvis du oppfyller PayPals kjøperbeskyttelsesvilkår.
Kjøperbeskyttelse for selgere
Når du registrerer deg som PayPal-selger, får du kjøperbeskyttelse, som beskytter deg mot eventuelle gebyrer, tvister eller refusjoner du ikke er ansvarlig for.
Det kan være ditt ansvar hvis en kunde er misfornøyd med kjøpet, det kommer ødelagt eller skadet, eller de klager over en ulovlig transaksjon, men du kan beskyttes mot disse anklagene hvis du har PayPal-kjøperbeskyttelse.
Hvis en kjøper fremsetter et krav for en ulovlig transaksjon gjort på din regning, vil PayPal forsøke å rette opp problemet slik at du ikke taper penger på grunn av uforutsette omstendigheter.
PayPal vil refundere kostnadene for varer og tjenester som selges og leveres med bevis på oppfyllelse. Hvis en kunde sender inn en klage mot deg, kan Kjøperbeskyttelse hjelpe deg med å navigere og løse situasjonen.
PayPal vil også gi sporingsinformasjon og utvetydig dokumentasjon på at varene dine ble mottatt og/eller at innkjøpsordren ble fullført for å hjelpe til med å beskytte virksomheten din.
