Optimisation du taux de conversion: le guide définitif du CRO

Par Richard Goodwin •  Actualisé: 07/20/19 • 18 min de lecture

Ce guide contient tout ce que vous devez savoir sur l'optimisation du taux de conversion (CRO) - Des outils aux définitions, tout est couvert…


L'optimisation du taux de conversion (CRO) n'est pas un nouveau concept; les entreprises et les marques font du CRO sous une forme ou une autre depuis l'aube du commerce, il y a des milliers d'années.

CRO est une question de croissance, de tirer le meilleur parti de votre clientèle et / ou de votre public. Et ce qui est vraiment cool avec CRO, c'est que vous n'avez pas besoin de développer votre audience / base de clients pour en profiter.

Vraiment? Oui: c'est la magie du CRO - il s'agit de prendre ce que vous avez déjà et d'en tirer plus de performances (revenus). C'est pourquoi les plus grandes marques du monde dépensent collectivement des milliards en CRO chaque année.

Mais vous n'avez pas besoin d'être un nom de maison pour commencer à utiliser l'optimisation du taux de conversion afin d'améliorer votre entreprise ou les performances de votre site Web et / ou blog. CRO est pour tout le monde; et, mieux encore, il est en fait très facile de commencer une fois que vous savez ce que vous faites.

Signification de l'optimisation du taux de conversion (CRO)

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Plutôt que d'essayer d'expliquer le CRO avec des mots, laissez-moi vous donner un exemple de CRO en action. Imaginez que vous avez un blog et qu'il reçoit 1000 visiteurs par jour.

Vos revenus mensuels sont de 200 USD que vous obtenez via Google Ads. Comment doubleriez-vous ce chiffre à 400 $? Si nous parlons de Google Ads, vous devez obtenir plus de clics.

Mais comment faites-vous cela? Simple: vous expérimentez et exécutez des tests (tests A / B).

Changer le placement d'annonces sur votre site, les rendre collantes dans la barre latérale de votre site de bureau, par exemple, ou les ajouter au corps du texte de votre site mobile, est l'un de ces tests que vous pourriez exécuter afin d'améliorer les performances de vos publicités.

Une fois que vous avez appliqué ces modifications, vous attendez une semaine pour voir si elles ont fait une différence. Si c'est le cas et que vos revenus augmentent, félicitations, vous venez de lancer votre première campagne CRO réussie.

Un autre exemple? Si vous exécutez une très bonne offre d'affiliation et que vous souhaitez maximiser vos commissions, vous pouvez essayer différentes conceptions de page de destination, les exécuter en même temps (les tester A / B), puis voir laquelle a converti le mieux et pourquoi .

Une fois que vous avez une formule gagnante pour votre page de destination, c'est celle que vous exécutez. Tous les autres vont à la poubelle. La prochaine étape consiste à essayer d'améliorer votre page de destination gagnante à l'aide d'outils tels que HotJar or Crazyegg, afin que vous puissiez afficher les cartes thermiques et les enregistrements de la façon dont les visiteurs interagissent avec votre page de destination. Où les gens se concentrent-ils le plus sur la page de destination, selon la carte thermique? Si c'est sur le côté gauche, assurez-vous que votre CTA (appel à l'action) est situé sur le côté gauche. Ceci est un exemple de base, mais c'est tout ce que CRO est tout au sujet: trouver ce qui convertit le mieux et l'utiliser ensuite.

De petits changements peuvent avoir de gros effets. C'est pourquoi il est essentiel de tout tester A / B, des titres aux emplacements des boutons dans vos offres. La différence entre un taux de conversion de, disons, 3% et 7% est énorme - cela pourrait apporter des milliers de revenus supplémentaires à votre entreprise.

OK, alors qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?

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Afin de mieux comprendre CRO correctement, il est probablement plus facile de travailler avec un exemple. Dans ce cas, nous utiliserons une boutique e-commerce, théorique, qui vend des coques iPhone.

Cet iPhone Case Store compte actuellement environ 1000 visiteurs par mois. Sur ces 1000 visiteurs, ils obtiennent 500 clics. Et sur ces 500 clics, 10% d'entre eux convertissent et achètent réellement quelque chose. En termes de taux de conversion, c'est un très bon 10%. Maintenant, ceci est un exemple et ce taux de conversion est très élevé. Mais reste avec moi…

Maintenant, imaginez que les propriétaires de l'iPhone Case Store ont commencé à utiliser CRO pour améliorer encore ses conversions. Ils exécutent un tas de tests et mettent en œuvre quelques changements et, seuls, ils font plus de ventes - 88 étuis pour iPhone sont vendus.

Si cela se produisait, ils auraient augmenté leur taux de conversion à 17.6%. Et le meilleur de tous, ils l'ont fait avec EXACTEMENT le même nombre de clics, 500 dans ce contexte. Ils n'ont pas augmenté le nombre de visiteurs venant sur leur site; tout ce qu'ils ont fait, c'est repenser les choses afin d'en tirer plus de ventes.

Cela peut être fait de différentes manières, comme vous le découvrirez ci-dessous, mais la morale de l'histoire ici est simple: CRO vous permet essentiellement d'obtenir plus de ventes / conversions SANS augmenter le nombre de visiteurs sur ou venant sur votre site. Et si vous avez déjà des centaines de milliers de visiteurs mensuels, vous êtes dans une position privilégiée pour réaliser des gains très significatifs en termes de revenus mensuels.

Outils d'optimisation du taux de conversion - Ce dont vous aurez besoin…

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Nous avons déjà une jolie article détaillé sur les meilleurs outils CRO pour démarrer avec l'optimisation du taux de conversion sur votre blog, site Web et / ou boutique en ligne, je n'entrerai donc pas dans les détails ici - juste un aperçu de base de chacun.

Ce n'est pas une liste définitive des outils CRO, mais c'est tout ce dont vous aurez besoin pour commencer à faire l'optimisation du taux de conversion sur votre site Web. Les plus importants sont HotJar et Google Optimize; apprenez à les utiliser, devenez un ninja avec eux et vous ferez bientôt d'énormes progrès dans votre croissance.

Un autre aspect souvent négligé du CRO, dont personne ne parle, est l'hébergement. Votre site Web, qu'il s'agisse d'une boutique e-commerce ou d'un blog, doit se charger rapidement. Si ce n'est pas le cas, vous perdrez des visiteurs et, par conséquent, des revenus incalculables.

Par conséquent, il est INSANELEMENT important que vous investissiez dans un bon hébergement. Et WP Engine est sans doute le meilleur hébergement WordPress autour en ce moment. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre Guide du meilleur hébergement WordPress.

Stratégies d'optimisation du taux de conversion

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# 1) La stratégie d'offre d'affiliation OptinMonster +

Vous voulez plus de clics sur vos offres d'affiliation? Peut-être souhaitez-vous simplement promouvoir un nouveau contenu, obtenir plus d'engagement. D'une manière ou d'une autre, vous pouvez utiliser OptinMonster pour pousser les visiteurs de votre site vers un nouvel article. Et c'est aussi très simple à faire.

Accédez à OptinMonster et créez une nouvelle campagne. Utilisez le formulaire Barre flottante et placez-le en haut ou en bas de votre page. Ensuite, ajoutez votre CTA - exemple: "Ses Amazon Prime Day! Consultez notre liste des meilleures offres sélectionnées » - puis pour le bouton CTA, définissez-le pour qu'il redirige vers la page de votre site vers laquelle vous souhaitez que les visiteurs se rendent.

J'aime que la barre flottante apparaisse après cinq secondes ou un défilement à 50%. De cette façon, ce n'est pas trop invasif. Une fois que votre visiteur est arrivé cinq secondes dans un message ou à mi-chemin, la barre flottante apparaîtra, l'encourageant à consulter votre dernier message.

Si cela semble bon et que votre CTA est solide et que vous avez un trafic décent, la barre flottante devrait attirer BEAUCOUP de visiteurs vers votre nouvelle page. Et beaucoup de visiteurs signifie beaucoup de conversions potentielles. Vous pouvez également tester A / B ce formulaire; essayez différentes positions, comme l'afficher en haut, ou changez la couleur du bouton CTA ou le libellé de l'appel à l'action (CTA).

Exécutez les tests dans OptinMonster et lorsque vous avez des données, choisissez un formulaire gagnant et déployez-le sur l'ensemble de votre site. Cette stratégie CRO est simple à faire et ne nécessite aucune compétence avancée. Tout ce dont vous avez besoin est un site Web et OptinMonster et une offre décente.

# 2) La méthode des rayures blanches

J'ai dit plus tôt que de petits changements font de GRANDES différences en matière de CRO. Et dans cette méthode, que j'appelle la méthode des bandes blanches, nous parlons d'un très petit changement qui a des effets MASSIFS sur les conversions.

Il n'y a pas si longtemps, HubSpot a effectué des tests sur quelques-unes de ses pages de destination. Il voulait voir si la couleur des boutons CTA affectait réellement les taux de conversion. Ils ont effectué des tests A / B sur deux formulaires, l'un avec un CTA vert et blanc, l'autre avec un CTA rouge et blanc. Et les résultats?

Le bouton CTA rouge et blanc a converti 21% de plus de personnes qui y atterrissent - c'est un chiffre énorme, en particulier lorsque vous avez affaire à des niveaux de trafic plus élevés. Si vous aviez 1000 visiteurs, ce serait comme ajouter 200 personnes supplémentaires!

Et pourquoi j'appelle cela la méthode des rayures blanches? Simple: Jack White a dit qu'il utilisait le rouge et le blanc pour les pochettes d'album et sa tenue vestimentaire au début, car le rouge et le blanc sont la combinaison de couleurs la plus puissante connue de l'homme. C'est pourquoi Coke Cola l'utilise!

En bout de ligne? Les petits changements ont de gros effets - assurez-vous de tester TOUS les éléments de vos campagnes, pas seulement la copie et la conception générale. Les couleurs comptent aussi, comme le prouve cet exemple.

# 3) La page d'accueil de HotJar Shuffle CRO Hack

HotJar est un logiciel qui vous permet de voir comment les visiteurs de votre site interagissent avec votre contenu. Vous pouvez afficher les cartes thermiques (clics et où les utilisateurs ont passé le plus de temps) ainsi que les enregistrements réels de leur comportement. En tant qu'outil CRO, HotJar est inestimable car il vous dit ce qu'aucun concepteur n'a jamais pu - ce que vos utilisateurs veulent / aiment réellement.

L'échelle des tests A / B et CRO qui peuvent être réalisés avec HotJar est monumentale; vous pouvez tester à peu près tous les éléments de votre site avec. Mais pour commencer, l'un des hacks CRO les plus simples que vous puissiez effectuer est une bonne refonte de la page d'accueil.

Pour ce faire, prenez quelques enregistrements de l'activité des utilisateurs sur votre page d'accueil - vous en voudrez un bon millier. Une fois que vous les avez, affichez d'abord les cartes thermiques. Sur quoi cliquent-ils le plus? Où regardent-ils en premier? Si tout est centré sur le côté gauche de votre page, c'est là que vous devez mettre tous vos éléments les plus importants - les éléments sur lesquels vous voulez que les gens cliquent.

Après cela, vous pouvez commencer à voir comment les gens interagissent avec les CTA de vos pages. Sont-ils bien placés? Devez-vous les déplacer? La méthode White Stripes fonctionnerait-elle mieux ici? Vous pouvez faire toutes ces choses et plus encore avec HotJar, et les changements qui en résultent, en fonction des données que vous avez collectées, feront une énorme différence sur les taux de conversion de votre site.

# 4) Le tour «Embrassez un humain»

Qu'en est-il des pages de destination? Voici une astuce CRO rapide que vous pouvez essayer: ajoutez un être humain à vos pages de destination. De préférence celui qui sourit. Pourquoi? Simple: il a été démontré que l'utilisation de photos de personnes sur les pages de destination augmentait les conversions de 102%, selon Basecamp.

Pourquoi ça marche? Utiliser des images de personnes réelles - et non des photos de merde - dans vos pages de destination rend votre marque plus attrayante, cela met l'esprit du lead à l'aise. Il communique directement avec leur esprit subconscient, qui est entraîné par la partie reptilienne de l'esprit qui aspire à la familiarité et les rend plus confiants quant à l'offre.

Cela semble fou? C'est - mais la psychologie est une ÉNORME partie du CRO. Mieux vous comprendrez le fonctionnement de l'esprit humain, meilleures seront vos campagnes et vos pages de destination. Et vous n'avez pas non plus besoin d'être un lecteur d'esprit; plutôt, vous avez juste besoin de savoir quelques choses sur ce qui motive l'esprit d'une personne.

Comment CRO affecte les ventes et les revenus (étude de cas)

Pouvez-vous imaginer gagner 21,000 XNUMX $ de plus par mois? Ce serait génial, non? Bien, c'est exactement ce que CrazyEgg a fait en utilisant l'une des astuces CRO les plus simples et les plus efficaces du livre.

CrazyEgg, comme HotJar, est un outil qui vous permet d'enregistrer l'activité de vos visiteurs sur votre site. Il fait également des Heatmaps. Et il n'y a pas si longtemps, l'un des tests CRO de CrazyEgg a produit des résultats assez fous, augmentant ses taux de conversion de 64%!

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Qu'a fait CrazyEgg? Simple: ils ont ajouté une simple vidéo à la page CTA (ci-dessus) qui expliquait, en termes simples, exactement ce que fait CrazyEgg et pourquoi les gens devraient l'utiliser pour CRO. En faisant cela, CrazyEgg a résolu son plus gros problème: expliquer ce qu'il fait réellement. Et le meilleur de tous? Il l'a fait sans faire lire aux gens.

Pourquoi cela a-t-il si bien fonctionné ? Encore une fois, assez simple : pensez à la façon dont les gens consomment l'information de nos jours - YouTube, Instagram, mèmes. Nous sommes des créatures visuelles et une grande partie d'entre nous évitera de lire à tout prix. C'est pourquoi la vidéo a si bien fonctionné. De plus, le positionnement de la vidéo (juste au-dessus du bouton CTA) permet aux visiteurs de se concentrer sur l'endroit exact où les conversions sont les plus susceptibles d'avoir lieu.

De toute évidence, vous devrez créer une excellente vidéo qui fonctionne en premier lieu, mais ce simple hack montre la puissance de la vidéo lorsqu'elle est utilisée en conjonction avec CRO. C'est aussi pourquoi nous voyons de plus en plus de ces publicités super ennuyeuses, «si vous me donnez 45 secondes de votre temps…» sur YouTube. Vous avez un site e-commerce ou une offre dont vous faites la promotion? Essayez d'utiliser une vidéo sur vos pages de destination - 64% est un grand nombre, même si vous n'arrivez à en obtenir que la moitié!

CRO vs SEO - Quelle est la différence?

CRO et SEO sont souvent confondus, mais ce sont des disciplines totalement différentes. L'un (SEO) consiste à manipuler les moteurs de recherche comme Google pour obtenir plus de trafic sur votre site, et l'autre (CRO) consiste à faire convertir le trafic déjà sur votre site à des taux plus élevés. Evidemment, on ne peut pas faire l'un sans l'autre mais en termes d'applications et de compétences, CRO et SEO sont deux outils très différents.

Le référencement concerne le contenu, les mots-clés et la composition de votre site - des choses comme le schéma. Le référencement est également une question de backlinks et d'autorité. Une bonne stratégie de référencement contient tous ces éléments. Et bien fait, cela aidera votre site à grandir et à se développer au fil du temps. Mais malgré ce que les gens vous diront en ligne, Le référencement prend du temps - il n'y a pas de gains rapides.

Exemple: si vous démarrez votre premier blog ou boutique de commerce électronique aujourd'hui, il peut s'écouler entre trois mois et six mois avant que Google commence à indexer votre site. Dans ce contexte, vous devez travailler sur le contenu - un bon contenu qui répond aux questions et sert un objectif. Soyez très spécifique ici; chaque page de votre blog doit avoir un but - moins il y a de peluches, mieux c'est.

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La différence qu'un peu de vitesse peut faire pour les bénéfices et les conversions  (Source de l'image) - Assurez-vous d'utiliser UNIQUEMENT le meilleur hébergement WordPress

Au fur et à mesure que vous progressez, les choses vont s'améliorer. Google commencera à indexer votre contenu et vous commencerez à générer du trafic. Mais si vous êtes intelligent lorsque vous démarrez votre nouvelle entreprise, vous aurez appliqué la CRO à TOUS le contenu et les pages de destination de votre site, prêts à être testés. De cette façon, dès que vous commencez à générer du trafic, vous pouvez commencer à voir ce qu'il fait et comment vous pouvez l'améliorer.

Et si vous ne voulez pas attendre que Google rattrape son retard, vous pouvez exploiter des sources de trafic payant telles que Facebook Ads et Google Ads. Cela coûte de l'argent, mais si vous avez confiance en votre stratégie CRO, le trafic doit se convertir et couvrir vos coûts d'acquisition. Personnellement, je préfère l'approche organique (avec Google) car c'est gratuit. Le seul inconvénient est que cela prend plus de temps.

Avec un bon CRO, vous n'avez pas besoin de millions de visiteurs pour vivre de votre blog. En fait, si vous n'aviez que 1000 visiteurs par jour et une CRO solide comme le roc, vous pourriez facilement gagner de 1000 $ à 10000 $ par mois, bien que le chiffre le plus élevé soit peut-être plus approprié pour les magasins de commerce électronique.

Dans tous les cas, le rôle du CRO est primordial: sachez quels sont vos objectifs avant que vos visiteurs n'arrivent sur la page. Si vous voulez qu'ils cliquent sur A, assurez-vous que A est placé correctement. Vous voulez qu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion? Assurez-vous que votre CTA est approprié et positionné de manière optimale. Testez son emplacement. Testez les couleurs que vous utilisez. Et testez différentes incitations.

Comment démarrer avec l'optimisation du taux de conversion

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Comme vous l'avez peut-être compris à partir des exemples utilisés tout au long de cet article, l'optimisation du taux de conversion n'est pas difficile à faire. Elle n'exige pas non plus une richesse de connaissances spécialisées. Tout ce dont vous avez besoin est de la créativité et des outils CRO de base pour commencer. L'acquisition de ces outils coûte un peu d'argent, mais une fois que vous commencez à apporter des changements, ils seront plus que rentables.

La chose la plus importante à propos de CRO, cependant, est la créativité - vous devez vous donner la liberté d'expérimenter et faire confiance à votre instinct. Le processus de CRO est également sans fin; vous testez A / B pour trouver un gagnant, puis testez A / B ce résultat avec quelque chose de nouveau. Vous pouvez toujours faire mieux à moins que vous n'atteigniez des taux de conversion de 100% (et personne ne l'a jamais fait).

Une grande partie de ce dont nous avons discuté peut sembler un peu écrasante au début, mais croyez-moi, une fois que vous commencerez à faire de petits tests CRO ciblés, vous gagnerez rapidement en confiance et commencerez à mettre en œuvre des efforts plus importants et de plus grande portée. Et ne vous y trompez pas: même les plus petits changements peuvent donner des résultats vraiment significatifs - il suffit de regarder La méthode des rayures blanches or L'embrasser un humain pirater. Tout le monde peut faire cela.

Je me suis intéressé au CRO il y a quelques années. Afin de renforcer ma compréhension du sujet, j'ai lu un tas de livres et suivi quelques cours. L'une d'elles me tient particulièrement à cœur; c'est appelé Le cours complet d'optimisation de la conversion et il couvre tout (et plus) que vous devez savoir pour démarrer avec l'optimisation du taux de conversion. Vous n'avez pas besoin de suivre un cours, bien sûr, mais si vous voulez vous améliorer plus rapidement en CRO, cela en vaut la peine à 100%.

La principale chose que je veux que vous reteniez de cet article est triple:

  1. CRO est un outil puissant que vous devriez utiliser
  2. Tout le monde peut apprendre le CRO
  3. CRO peut et va vous faire plus d'argent

Vous n'avez pas non plus besoin de trafic supplémentaire; CRO consiste à travailler avec ce que vous avez actuellement et à l'optimiser pour un maximum de résultats. Et si vous obtenez une augmentation du trafic au fil du temps, devinez quoi? Vos efforts CRO se multiplient, ce qui signifie des augmentations significatives des conversions sur votre site à l'infini.

Alors assurez-vous de commencer dès aujourd'hui. Et consultez notre Guide des meilleurs outils CRO pour commencer.

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Richard Goodwin

Richard Goodwin travaille comme journaliste technique depuis plus de 10 ans. Il est l'éditeur et propriétaire de KnowYourMobile.

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