Comment obtenir un remboursement sur PayPal

Par Jake McEvoy •  Actualisé: 10/13/21 • 6 min de lecture

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez chercher à obtenir un remboursement suite à un achat via PayPal - et nous sommes là pour vous montrer comment.


PayPal peut être un moyen très simple d'envoyer de l'argent à la famille et aux amis, ainsi qu'un moyen sécurisé et protégé de payer pour des produits et services, cependant, il y aura certainement des moments où certains d'entre nous devront demander un remboursement en tant que produit ou le service n'est pas arrivé ou n'était pas comme annoncé.

L'un des nombreux avantages de l'utilisation de PayPal est que si vous recherchez un remboursement, ou si vous avez simplement été victime d'une arnaque sous une forme ou une autre, ils défendront votre cause et feront tout ce qui est en leur pouvoir pour s'assurer que votre argent est vous est retourné ou le litige est résolu.

Comment obtenir un remboursement sur PayPal
  • Enregistrer

Alors, que devez-vous faire si vous pensez avoir droit à un remboursement ?

Programme de protection des achats de PayPal

Toute personne qui effectue un achat via PayPal est couverte par le programme de protection des achats de PayPal, qui garantit qu'en cas de problème, vous pouvez récupérer votre argent. Les procédures fondamentales pour savoir quoi faire si vous n'avez pas reçu vos marchandises ou si elles ne sont pas telles que décrites sont décrites sur la page d'aide de PayPal, à laquelle nous reviendrons sous peu.

Ne payez jamais pour des biens ou des services via l'option « amis ou famille », même si le vendeur vous le demande. Cela ébranlera votre inclusion dans le Programme de protection des achats PayPal et entraîner la perte permanente de vos fonds.

Sur la page des Conditions d'utilisation de PayPal, vous trouverez une liste des types de transactions qui ne sont pas couverts par le Plan de protection des achats. Maisons, voitures ou motos, cartes-cadeaux et dons, caritatifs ou autres, en sont quelques exemples.

Si vous avez suivi la bonne procédure lors d'un achat mais que les biens ou services n'étaient pas comme prévu, voici un guide étape par étape sur la façon d'aborder une demande de remboursement via PayPal :

  1. La première chose à faire est d'aller au Centre de résolution de PayPal. Pour ouvrir ce que la société appelle un litige, cliquez sur « Signaler un problème ». Vous disposez de 180 jours pour le faire à partir du moment où vous avez initialement effectué l'achat.
  2. Maintenant que le vendeur connaît vos intentions, vous avez 20 jours après le dépôt du litige pour contacter le vendeur via PayPal afin de voir si la situation peut être gérée sans l'intervention de PayPal.
  3. Si le vendeur ne répond pas ou qu'un accord mutuel n'est pas trouvé dans les 20 jours impartis, retournez au centre de résolution, localisez votre litige, puis cliquez sur « voir » puis « faire remonter vers PayPal ».
  4. Maintenant que le litige est une réclamation formelle, PayPal commencera à examiner la réclamation et vous enverra des mises à jour par e-mail au fur et à mesure de l'avancement de l'enquête. Si votre réclamation s'avère valide, vous recevrez un remboursement sur votre compte PayPal.

Une réclamation est normalement traitée dans environ 30 jours, selon PayPal, bien que cela puisse prendre plus de temps. Vous pouvez suivre l'évolution de votre réclamation dans le Centre de résolution de PayPal.

Faire appel de la décision de PayPal

Une réclamation est considérée comme close une fois que PayPal a pris une décision à son sujet. Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision, vous disposez de 10 jours pour faire appel en visitant le Centre de résolution, en trouvant votre dossier sous « Affaires fermées », en cliquant sur « Appel » et en suivant la procédure appropriée.

En général, la décision finale d'une réclamation est définitive et ne peut être contestée que si de nouveaux éléments sont fournis qui n'ont pas été pris en compte lors de l'évaluation initiale.

Si vous souhaitez faire appel du résultat d'une réclamation, vous devez le faire dans les 10 jours suivant la conclusion de l'affaire en procédant comme suit :

  1. Retournez au Centre de résolution.
  2. Allez à « Signaler un problème ».
  3. Choisissez Dossiers clos dans le menu déroulant et recherchez la réclamation que vous souhaitez faire appel.
  4. Dans la colonne d'action, sélectionnez « Appel ».
  5. Remplissez le formulaire de votre appel et suivez les instructions à l'écran.

PayPal vous contactera pour obtenir des informations supplémentaires. Si vous n'avez pas de réponse de leur part tout de suite, décrochez le téléphone et appelez-les, ou attendez quelques jours avant de les recontacter.

Avantages et inconvénients de l'utilisation de PayPal

PayPal est une plate-forme qui connecte efficacement deux utilisateurs qui souhaitent échanger de l'argent, des biens et des services. Il n'y a pas de frais si vous souhaitez transférer de l'argent à des amis et à des parents, cependant, si vous transférez de l'argent dans le cadre d'un achat ou en paiement d'un service, PayPal déduira de petits frais de traitement avant de remettre les fonds restants au destinataire.

Si vous exploitez une entreprise et que vous souhaitez accepter PayPal comme mode de paiement, vous devez d'abord créer un compte PayPal Business. Bien qu'un compte PayPal personnel puisse être utilisé pour vendre des articles, si vous exploitez une entreprise et souhaitez simplifier vos opérations, un compte PayPal Business peut être plus judicieux. Les deux types de comptes PayPal incluent une protection contre la fraude, une sécurité améliorée et des transactions chiffrement.

Avantages

Inconvénients


Articles Similaires

Qu'est-ce que PayPal
  • Enregistrer

Jake Mc Evoy

Jake est un rédacteur professionnel, un journaliste et un passionné de technologie depuis toujours. Il couvre les actualités et les guides d'utilisation de KnowYourMobile.
Partage via
Copier le lien