Comment obtenir un remboursement sur Amazon

Par Jake McEvoy •  Actualisé: 10/13/21 • 6 min de lecture

Si vous magasinez régulièrement sur Amazon, il y a de fortes chances qu'à un moment donné, vous deviez demander un remboursement pour l'une des nombreuses raisons. Voici exactement comment procéder.


Amazon est la plus grande place de marché au monde, avec plus de 350 millions de produits disponibles à l'achat à tout moment. Amazon accumule plus de 4000 $ de ventes chaque seconde. Au moment où vous aurez lu ce paragraphe, Amazon aura gagné 16,000 1 $. En une heure, il rapportera environ XNUMX million de dollars de ventes. Fou, non ?

Amazon, avec Apple, Facebooket Google, est considérée comme l'une des « Big Four » des entreprises technologiques, spécialisées dans le commerce électronique, musique et vidéo en streaming, fichiers et stockage en nuage, Et même intelligence artificielle.

Comment obtenir un remboursement sur Amazon
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Amazon propose une large gamme de services, cependant, dans cet article, nous nous concentrerons uniquement sur les retours de produits physiques qui ont été achetés sur le marché en ligne d'Amazon. Voici comment demander un remboursement sur un produit que vous avez acheté sur Amazon :

  1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
  2. Cliquez sur la zone Vos commandes dans le coin supérieur droit, sous Comptes et listes.
  3. Recherchez la commande ou l'article concerné.
  4. Choisissez le problème qui se rapporte à votre commande et demande de remboursement.
  5. Expliquez votre problème plus en détail.
  6. Soumettez votre demande de remboursement.

Politique de remboursement d'Amazon

Dans la plupart des cas, tout ce qui est envoyé depuis Amazon.com, y compris Amazon Warehouse, peut être retourné dans les 30 jours suivant la livraison. Certains produits sont livrés avec leur propre ensemble de réglementations ou de restrictions.

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous d'inclure le bon article complet. Pour obtenir un remboursement, le bon article doit être retourné.

Amazon rejettera les retours incorrects/erreurs pour protéger ses employés et ses consommateurs. Veuillez informer le service client dès que possible si vous avez involontairement soumis le mauvais article à Amazon. Amazon ne peut pas garantir que votre article sera localisé et retourné, et il n'y a aucun remboursement pour les produits livrés à Amazon qui sont erronés.

Combien de temps prennent les remboursements Amazon ?

Amazon commencera généralement la procédure de remboursement immédiatement après avoir reçu l'article retourné. Si vous n'avez pas à renvoyer les produits, l'opération devrait se dérouler beaucoup plus rapidement. Il faut généralement de trois à cinq jours ouvrables pour que votre demande de remboursement soit traitée et que les fonds apparaissent sur votre carte de crédit. Gardez à l'esprit que selon le mode de paiement initial, cela peut prendre plus de temps.

Voici les délais de traitement estimés pour les remboursements en fonction du mode de paiement utilisé :

Comment vérifier la progression de votre remboursement

Connectez-vous à votre compte Amazon et dans la section « Votre compte », vous pouvez vérifier l'état actuel de votre demande de remboursement.

Dans votre compte :

Comment annuler une commande Amazon

L'approche la plus fiable pour recevoir un remboursement consiste à annuler un achat avant son expédition. Les étapes sont les suivantes:

  1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
  2. Cliquez sur le bouton Commandes dans la partie droite de la barre de navigation.
  3. Localisez la commande que vous souhaitez annuler.
  4. Choisissez un motif d'annulation. Ceci est une étape optionnelle.
  5. Sélectionnez les choses que vous souhaitez annuler en utilisant la petite case à cocher.
  6. Sélectionnez Annuler les éléments cochés dans le menu déroulant.

Amazon peut approuver ou refuser votre demande si votre article est déjà en cours de préparation pour l'expédition. Une fois que vous avez terminé les procédures ci-dessus, cliquez sur Demander une annulation pour voir si Amazon vous autorisera à annuler la commande.

Comment annuler une commande sur le marché

Vous disposez d'environ 30 minutes pour annuler un achat effectué auprès d'un vendeur de la place de marché. Pour annuler une commande, suivez les étapes décrites ci-dessus.

Si plus de 30 minutes se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, vous pouvez l'annuler en suivant la même procédure. Votre demande peut être acceptée ou rejetée par les vendeurs du marché.

Il faut quelques minutes pour obtenir un remboursement une fois que vous annulez un achat et que la demande est approuvée. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que le paiement se reflète sur votre carte de crédit si vous avez payé avec une carte de débit.

Amazon Remboursements Sans Retours

Lorsque vous demandez un remboursement Amazon, vous devrez généralement leur retourner l'article. Dans certaines circonstances, Amazon peut conclure qu'un remboursement est possible sans qu'un retour soit nécessaire.

Le coût de l'article jouera un rôle majeur dans ce jugement. Ils peuvent penser que cela ne vaut pas l'effort pratique si le prix est si bas qu'il dépasse le coût de son renvoi à Amazon, ainsi que de sa vérification et de son réapprovisionnement. Vous permettre de conserver l'article aide également l'entreprise à fidéliser les consommateurs et à établir une meilleure réputation.

Si vous n'avez pas besoin de retourner votre produit pour obtenir un remboursement, vous en serez informé dans le Centre des retours.

Comment obtenir l'assistance Amazon si nécessaire

Si, pour une raison quelconque, au cours de ce processus, vous devez contacter le service client d'Amazon, voici la meilleure façon de le faire :

  1. Ouvrez votre navigateur Web et accédez au site Web Amazon de votre région.
  2. Cliquez sur le bouton des trois lignes parallèles horizontales à côté du logo Amazon dans le coin supérieur droit de votre écran.
  3. Un menu apparaîtra à l'écran. Il y a un bouton « Aide » en bas, juste avant le lien « Connexion ». Appuyez simplement sur le bouton.
  4. Six symboles apparaîtront, chacun indiquant un problème fréquent pour lequel les clients demandent généralement de l'aide. Si vous ne parvenez pas à localiser votre problème parmi les options proposées, vous remarquerez une barre de recherche en dessous à utiliser. Vous pouvez parcourir des « rubriques d'aide » supplémentaires sous la barre de recherche. Chaque lien que vous sélectionnez se développe dans une liste de droite. Sélectionnez le lien dans la liste qui décrit le mieux votre problème.
  5. Le site Web vous redirigera vers une autre page si vous cliquez sur l'une des six options proposées. Vous devrez peut-être vous connecter avant de pouvoir utiliser certains des choix.
  6. Des « ressources supplémentaires » se trouvent au bas de la page. Vous pouvez également utiliser le forum de la communauté Amazon pour discuter de vos réflexions.
  7. Pour parler à un représentant, cliquez sur « Nous contacter ».

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Jake Mc Evoy

Jake est un rédacteur professionnel, un journaliste et un passionné de technologie depuis toujours. Il couvre les actualités et les guides d'utilisation de KnowYourMobile.
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