Comment obtenir un remboursement sur Uber Eats

Par Jake McEvoy •  Actualisé: 10/14/21 • 6 min de lecture

Éléments manquants ? Toute la commande n'est pas présente ? Heureusement, demander un remboursement sur votre commande Uber Eats est une tâche assez simple - nous allons vous montrer comment !


Il n'a jamais été aussi facile de se faire livrer la nourriture dont vous rêvez directement à votre porte. Et avec les goûts d'Uber Eats, Deliveroo, Just Eat et plus en concurrence pour votre coutume, il reste toujours abordable avec des offres fantastiques toujours disponibles.

Les commandes passées par l'intermédiaire de ces sociétés ne se déroulent pas toujours parfaitement comme prévu, car l'une des trois parties impliquées - le client, le service de livraison ou le restaurant - peut se tromper.



Uber Eats a toujours été une entreprise responsable en ce qui concerne les problèmes de commandes, qu'il s'agisse d'articles manquants, d'une commande incorrecte ou d'aucun aliment.

L'entreprise fait tout son possible pour s'assurer que tout le monde a une expérience positive avec le service, mais des erreurs surviennent de temps en temps. Lorsque ce moment arrivera, il est essentiel de comprendre comment entamer la procédure de remboursement Uber Eats.

Dans cet article, nous vous montrerons exactement comment commencer le processus de remboursement et expliquerons tous les détails importants, y compris ce qu'il faut faire avec les commandes incorrectes et quand les fonds seront retournés sur votre solde Uber Eats ou votre compte bancaire.

Comment obtenir un remboursement Uber Eats

Si vous venez juste de passer votre commande et que vous avez changé d'avis ou que vous avez fait une erreur, plus tôt vous annulez votre commande, plus vous avez de chances d'être remboursé immédiatement. Si le restaurant a reçu et commencé à passer la commande, vous aurez moins de chances de recevoir un remboursement complet et seuls les frais de livraison vous seront remboursés.

Vous avez également droit à un remboursement d'Uber Eats si vous avez été affecté par l'un des problèmes suivants :

Bien que vous n'ayez pas toujours droit à un remboursement, ce sont quelques-uns des motifs qui ont fait leurs preuves dans le passé. Dans la plupart des cas, vous devrez parler au service client avant d'obtenir un remboursement.

S'ils peuvent prouver que le restaurant n'a pas reçu la commande, ils n'auront peut-être même pas besoin de communiquer avec vous avant de procéder au remboursement. Mais, le plus souvent, une communication supplémentaire est nécessaire.

Voici un guide étape par étape sur la façon d'initier un remboursement pour tout problème pouvant survenir après la livraison :

  1. Accédez à la section « Détails de la commande » de votre application Uber Eats.
  2. Le nom du chauffeur-livreur se trouve dans la section détails de la commande. Pour laisser un commentaire, cliquez sur le nom de la personne et remplissez les réponses.
  3. Laissez des commentaires sur la commande elle-même, le chauffeur qui l'a livrée et l'expérience dans son ensemble.
  4. Sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre problème.
  5. Décrivez votre problème plus en détail.
  6. Soumettez votre avis.

Votre réclamation sera déposée lorsque vous aurez terminé ces étapes et la procédure de remboursement commencera. Uber Eats, dans la plupart des cas, indemnisera toujours le chauffeur-livreur pour le travail.

En conséquence, les remboursements complets sont rarement accordés. Ils sont déduits du chiffre d'affaires du restaurant lors de leur émission.

Si vous souhaitez demander un remboursement avant la livraison de l'achat, vous devez d'abord annuler la commande. Il est conseillé de téléphoner au restaurant pour confirmer l'annulation une fois la commande annulée via l'application.

Si même le restaurant ignore votre commande lorsque vous téléphonez, vous serez très certainement remboursé intégralement.

Combien de temps prend un remboursement Uber Eats ?

Vous devrez être patient lorsque vous demanderez un remboursement auprès d'Uber Eats et vous devrez avoir confiance dans le processus. Le temps qu'il faut pour que votre remboursement arrive peut varier considérablement. Par conséquent, Uber Eats n'est pas en mesure de garantir que vous serez remboursé dans les cinq jours.

Vous pouvez confirmer votre remboursement en vérifiant votre relevé hebdomadaire dans l'application. Cependant, comme les relevés bancaires peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour arriver, vous le remarquerez probablement en premier sur votre compte bancaire.

Il existe quelques options pour accélérer le processus, notamment l'annulation de la transaction. Comme dit précédemment, cela devrait toujours être votre priorité principale. Faites le suivi de votre annulation en appelant le restaurant - cela est avantageux pour vous et le restaurant car vous aurez plus de chances d'obtenir un remboursement complet et cela empêchera le restaurant de gaspiller de la nourriture et de perdre de l'argent.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation pour votre demande de remboursement, contactez quotidiennement le service client Uber Eats jusqu'à ce que vous le receviez pour vous assurer que tout est sous contrôle. Cela n'est peut-être pas tout à fait nécessaire, mais cela ne nuira certainement pas à votre cas et pourrait accélérer le processus.

Comment annuler votre commande Uber Eats

Nous avons mentionné à quelques reprises qu'annuler votre commande Uber Eats dès que possible est le meilleur moyen de vous assurer d'obtenir un remboursement complet, mais comment procédez-vous exactement ? Nous allons vous montrer - suivez simplement ces étapes :

  1. Ouvrez votre application Uber Eats.
  2. Localisez la commande en question en cliquant sur l'icône « Commandes »
  3. À côté de votre commande, il y aura un bouton qui dit « Annuler la commande ». Cliquez dessus.
  4. Confirmez l'annulation en cliquant à nouveau sur « Annuler la commande » dans la boîte qui apparaît.

Encore une fois, plus vous parvenez à annuler votre commande rapidement après avoir changé d'avis ou réalisé que vous avez fait une erreur, plus vous avez de chances d'obtenir un remboursement complet car le restaurant n'aura pas commencé à préparer votre commande.

Si vous craignez de ne pas recevoir votre remboursement, détendez-vous. Si vous avez de bonnes raisons, vous serez remboursé.

Récitant une expérience personnelle, j'ai reçu une fois la commande de quelqu'un d'autre. Je n'ai pas touché à la nourriture et j'ai rapidement contacté le service client. En conséquence, on m'a dit de conserver la mauvaise commande, que j'ai apportée aux voisins, et j'ai eu le remboursement presque instantanément crédité sur mon compte Uber Eats afin que je puisse passer à nouveau ma commande.

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Jake Mc Evoy

Jake est un rédacteur professionnel, un journaliste et un passionné de technologie depuis toujours. Il couvre les actualités et les guides d'utilisation de KnowYourMobile.
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