Comment obtenir un remboursement iTunes et App Store (le moyen le plus simple)

Par Michel Grothaus •  Actualisé: 02/25/20 • 5 min de lecture

Beaucoup de gens pensent qu'une fois que vous achetez quelque chose sur iTunes ou l'App Store, qu'il s'agisse d'une application, d'un film ou d'un livre, il n'y a aucun moyen d'obtenir un remboursement. Mais ce n'est pas tout à fait vrai. Nous avons examiné les politiques de remboursement d'Apple en magasin et vous montrons comment récupérer votre argent pour cette application merdique.

Remboursement iTunes et App Store: «Toutes les ventes (pas vraiment) finales»

Les médias, contrairement à d'autres types de produits, ont toujours eu des politiques de retour strictes dans le monde réel. Une fois que vous avez ouvert un CD ou un DVD, vos chances d'obtenir un remboursement pour cet article ont disparu. Le raisonnement était que le magasin n'avait aucun moyen de savoir si vous l'aviez simplement acheté pour extraire le contenu et ensuite être remboursé pour le prix total.

Lorsque notre distribution multimédia est devenue numérique avec l'avènement de l'iTunes Store - et plus tard, l'App Store - Apple a suivi les traces des détaillants physiques. S'il est plus facile de s'assurer que les médias numériques achetés via iTunes et les App Store ne sont pas aussi faciles à copier que les médias traditionnels, la société a toujours mis en place des conditions d'achat strictes. En fait, le Conditions générales des services Apple Media déclarent que «toutes les transactions sont finales».

Le fait est que ce n'est pas vraiment vrai. C'est quelque chose que dit l'entreprise, mais elle a mis en place une politique de remboursement. Et c'est en fait assez facile à utiliser.

Remboursement iTunes et App Store: Comment obtenir un remboursement

Le moyen le plus simple d'obtenir un remboursement est de le faire via votre Mac ou PC, bien que vous puissiez également demander un remboursement via l'application App Store sur votre iPhone. Cependant, un PC est généralement meilleur car vous devrez taper une raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Voici comment en demander un sur votre Mac ou PC.

  1. Dans iTunes sur votre PC ou Mac (ou dans l'app Musique sur votre Mac si vous utilisez macOS Catalina ou version ultérieure) allez sur l'iTunes Store et sur l'écran d'accueil, cliquez sur «Compte» dans la section LIENS RAPIDES.
  2. Vous serez invité à saisir votre mot de passe pour le ID apple compte pour lequel vous demandez un remboursement.
  3. Sur la page Informations sur le compte qui s'affiche, faites défiler jusqu'à l'endroit où il est indiqué Historique des achats et cliquez sur «Tout voir».
  4. Sur l'écran Historique des achats, vous verrez tous les achats iTunes et App Store que vous avez effectués avec cet identifiant Apple. Les achats sont classés par ordre chronologique avec l'achat le plus récent - qu'il s'agisse d'un film, d'une application ou d'un livre - figurant en haut - et vous pouvez utiliser le menu déroulant des dates pour passer à une certaine période pour voir plus d'achats. Recherchez l'article que vous souhaitez vous faire rembourser, puis cliquez sur le bouton «Plus» à côté. Sous la liste, vous verrez maintenant un bouton Signaler un problème. Cliquez dessus.
  5. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton Signaler un problème, vous serez redirigé de l'iTunes Store vers une page qui s'ouvrira dans votre navigateur web.
  6. Dans votre navigateur, vous serez peut-être invité à saisir votre identifiant Apple et votre mot de passe pour confirmation. Si oui, faites-le. Sinon, passez à l'étape 7.
  7. Sur la page Web Signaler un problème pour l'article pour lequel vous souhaitez un remboursement, sélectionnez une raison pour laquelle il y a un problème avec l'article dans le menu déroulant Choisir un problème. Vous pouvez également saisir des informations supplémentaires dans la case prévue à cet effet. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Soumettre.

Remboursement iTunes et App Store: que se passe-t-il ensuite

Une fois que vous avez soumis l'article pour un remboursement, il faut généralement 12 à 24 heures pour recevoir une réponse par e-mail d'Apple. Pendant ce temps, un représentant de la société examinera l'article, vos commentaires à son sujet et votre explication des raisons pour lesquelles vous souhaitez un remboursement.

Dans la plupart des cas, Apple n'est pas légalement tenu de vous rembourser, mais s'il s'agit de votre première demande de remboursement ou si vous avez une raison valable de demander un remboursement, le tout premier e-mail que vous recevrez d'Apple est généralement celui indiquant qu'il a crédité votre compte.

Notez que la date à laquelle vous avez acheté l'article est très importante pour qu'Apple choisisse de vous rembourser ou non. Si vous avez acheté une application ou un film la semaine dernière et que vous souhaitez un remboursement pour Apple, cela ne poserait probablement pas de problème. Mais un remboursement pour tout achat datant de plus de 90 jours est extrêmement rare.

Remboursement iTunes et App Store: que se passe-t-il après le remboursement

Si votre remboursement est approuvé et que votre compte iTunes est crédité pour le remboursement, l'article en question (le film, l'application, le livre, etc.) sera supprimé de vos appareils et vous ne pourrez pas le télécharger à nouveau sans payer à nouveau.

Assurez-vous de vérifier comment se faire rembourser sur Steam aussi! Et Quand iTunes a-t-il des ventes?

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Michel Grothaus

Expert et romancier Apple, Michel Grothaus couvre la technologie sur KnowYourMobile depuis 10 ans. Auparavant, il travaillait chez Apple. Et avant cela, il était journaliste de cinéma. Michael est un auteur publié; son livre Epiphany Jones a été élu comme l'un des meilleurs romans sur Hollywood par Entertainment Weekly. Michael est également écrivain dans d'autres publications, notamment VICE et  Compagnie rapide.
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