Cómo obtener un reembolso en Uber Eats
¿Elementos que faltan? ¿Todo el pedido no se presenta? Afortunadamente, reclamar un reembolso en tu pedido de Uber Eats es una tarea bastante sencilla, ¡te mostraremos cómo!
Nunca ha sido tan fácil recibir la comida que anhela directamente en su puerta. Y con los gustos de Uber Eats, Deliveroo, Just Eat y más compitiendo por tu costumbre, siempre sigue siendo asequible con fantásticas ofertas disponibles constantemente.
Sin embargo, los pedidos realizados a través de estas empresas no siempre salen perfectamente según lo planeado, ya que cualquiera de las tres partes involucradas (el cliente, el servicio de entrega o el restaurante) puede cometer un error.
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Uber Eats siempre ha sido una empresa responsable cuando se trata de problemas con los pedidos, ya sea que el problema haya sido artículos faltantes, un pedido incorrecto o que no haya aparecido ningún alimento.
La firma hace todo lo posible para garantizar que todos tengan una experiencia positiva con el servicio, pero los errores surgen de vez en cuando. Cuando llegue ese momento, es esencial comprender cómo comenzar el procedimiento de reembolso de Uber Eats.
En esta publicación, le mostraremos exactamente cómo comenzar el proceso de reembolso y le explicaremos todos los detalles importantes, incluido qué hacer con los pedidos incorrectos y cuándo se devolverán los fondos a su saldo o cuenta bancaria de Uber Eats.
Cómo obtener un reembolso de Uber Eats
Si acaba de realizar su pedido y ha cambiado de opinión o ha cometido un error, cuanto antes cancele su pedido, más posibilidades tendrá de obtener un reembolso inmediato. Si el restaurante ha recibido y comenzado a realizar el pedido, es menos probable que reciba un reembolso completo y solo se le devolverá el cargo por envío.
También tienes derecho a un reembolso de Uber Eats si te has visto afectado por alguno de los siguientes problemas:
- Tu pedido no apareció
- Tu orden es incorrecta
- A tu pedido le faltan artículos
- Tu pedido llega demasiado tarde
Si bien es posible que no siempre sea elegible para un reembolso, estos son algunos de los motivos que se ha demostrado que funcionan en el pasado. En la mayoría de las situaciones, deberá hablar con el servicio de atención al cliente antes de recibir un reembolso.
Si pueden probar que el restaurante no recibió el pedido, es posible que ni siquiera necesiten comunicarse con usted antes de proporcionar el reembolso. Pero, con mayor frecuencia, se requiere comunicación adicional.
Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo iniciar un reembolso por cualquier problema que pueda surgir después de que se haya realizado una entrega:
- Ve a la sección "Detalles del pedido" de tu aplicación Uber Eats.
- El nombre del conductor de la entrega se puede encontrar en la sección de detalles del pedido. Para dejar un comentario, haga clic en el nombre de la persona y complete las respuestas.
- Deje comentarios sobre el pedido en sí, el conductor que lo entregó y la experiencia en general.
- Seleccione la opción que mejor describa su problema.
- Describe tu problema con más detalle.
- Envíe su opinión.
Su queja se presentará cuando complete estos pasos y comenzará el procedimiento de reembolso. Uber Eats, en la mayoría de las circunstancias, compensará al conductor de la entrega por el trabajo.
Como resultado, rara vez se otorgan reembolsos completos. Se deducen de los ingresos del restaurante cuando se emiten.
Si desea solicitar un reembolso antes de que se entregue la compra, primero debe cancelar el pedido. Es recomendable llamar al restaurante para confirmar la cancelación una vez que cancele el pedido a través de la aplicación.
Si incluso el restaurante desconoce su pedido cuando llama por teléfono, seguramente recibirá un reembolso completo.
¿Cuánto tiempo lleva un reembolso de Uber Eats?
Deberá tener paciencia al reclamar un reembolso de Uber Eats y deberá tener fe en el proceso. El tiempo que tarda en llegar su reembolso puede variar considerablemente. Como resultado, Uber Eats no puede garantizar que recibirá su reembolso dentro de los cinco días.
Puede confirmar su reembolso revisando su estado de cuenta semanal dentro de la aplicación. Sin embargo, debido a que los extractos bancarios pueden tardar hasta dos semanas en llegar, lo más probable es que primero los note en su cuenta bancaria.
Hay algunas opciones para acelerar el proceso, incluida la cancelación de la transacción. Como se dijo anteriormente, esta debe ser siempre su principal prioridad. Haga un seguimiento de su cancelación llamando al restaurante; esto es beneficioso tanto para usted como para el restaurante, ya que es más probable que obtenga un reembolso completo y evitará que el restaurante desperdicie comida y pierda dinero.
Si no recibe un correo electrónico de confirmación para su solicitud de reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Uber Eats todos los días hasta que lo reciba para asegurarse de que todo esté bajo control. Es posible que esto no sea completamente necesario, pero ciertamente no dañará su caso y podría acelerar el proceso.
Cómo cancelar tu pedido de Uber Eats
Hemos mencionado varias veces que cancelar tu pedido de Uber Eats lo antes posible es la mejor manera de asegurarte de obtener un reembolso completo, pero ¿cómo lo haces exactamente? Te lo mostraremos, solo sigue estos pasos:
- Abre tu aplicación Uber Eats.
- Busque el pedido en cuestión haciendo clic en el icono "Pedidos"
- Junto a su pedido, habrá un botón que dice "Cancelar pedido". Pinchalo.
- Confirme la cancelación haciendo clic en "Cancelar pedido" nuevamente en el cuadro que aparece.
Nuevamente, cuanto más rápido logre cancelar su pedido después de que haya cambiado de opinión o se haya dado cuenta de que cometió un error, es más probable que obtenga un reembolso completo, ya que el restaurante no habrá comenzado a preparar su pedido.
Si le preocupa que no reciba su reembolso, relájese. Si tiene una buena razón, recibirá su reembolso.
Recitando una experiencia personal, una vez recibí el pedido de otra persona. No toqué la comida y no tardé en contactar con el servicio de atención al cliente. Como resultado, me dijeron que mantuviera el pedido incorrecto, que les llevé a los vecinos, y me acreditaron el reembolso en mi cuenta de Uber Eats casi instantáneamente para poder realizar mi pedido nuevamente.
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