Si compra regularmente en Amazon, es muy probable que en algún momento necesite solicitar un reembolso por una de las muchas razones. He aquí exactamente cómo hacerlo.

Amazon es el mercado más grande del mundo, con más de 350 millones de productos disponibles para su compra en cualquier momento. Amazon acumula más de $ 4000 en ventas por segundo. Para cuando haya leído este párrafo, Amazon habrá ganado $ 16,000. En una hora, generará alrededor de $ 1 millón en ventas. Loco, ¿verdad?

Amazon, junto con Apple, Facebook y Google, es considerada una de las firmas de tecnología "Big Four", especializada en comercio electrónico, transmisión de música y video, archivos y almacenamiento en la nube, e incluso inteligencia artificial.

Amazon ofrece una amplia gama de servicios, sin embargo, en esta publicación, nos centraremos solo en las devoluciones de productos físicos que se han comprado en el mercado en línea de Amazon. A continuación, le indicamos cómo reclamar un reembolso por un producto que compró en Amazon:

Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
Haga clic en el área Sus pedidos en la esquina superior derecha, en Cuentas y listas.
Busque el pedido o el artículo en cuestión.
Elija el problema relacionado con su pedido y solicitud de reembolso.
Explique su problema con más detalle.
Envíe su solicitud de reembolso.

Política de reembolso de Amazon

En la mayoría de las situaciones, todo lo que se envíe desde Amazon.com, incluido Amazon Warehouse, se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Algunos productos vienen con su propio conjunto de regulaciones o restricciones.

Al devolver un artículo, asegúrese de incluir el artículo completo y correcto. Para obtener un reembolso, se debe devolver el artículo correcto.

Amazon descartará las devoluciones incorrectas / erróneas para proteger a sus trabajadores y consumidores. Notifique al Servicio de atención al cliente lo antes posible si envió involuntariamente el artículo incorrecto a Amazon. Amazon no puede garantizar que su artículo sea localizado y devuelto, y no hay reembolso por productos entregados a Amazon que sean incorrectos.

¿Cuánto tardan los reembolsos de Amazon?

Amazon generalmente comenzará el procedimiento de reembolso inmediatamente después de recibir el artículo devuelto. Si no tiene que devolver los productos, la operación debería avanzar considerablemente más rápido. Por lo general, toma de tres a cinco días hábiles para que se procese su solicitud de reembolso y los fondos aparezcan en su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que, según el método de pago inicial, esto podría demorar más.

Estos son los plazos de procesamiento estimados para reembolsos según el método de pago utilizado:

Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles
Tarjeta de regalo de Amazon - 2-3 horas
Tarjeta de débito: hasta 10 días hábiles
Saldo de la tarjeta de regalo: 2-3 horas
Tarjeta de crédito prepaga: hasta 30 días
Puntos de recompensa: hasta 5 días hábiles

Cómo comprobar el progreso de su reembolso

Inicie sesión en su cuenta de Amazon y en la sección "Su cuenta", puede verificar el estado actual de su solicitud de reembolso.

Dentro de su cuenta:

Vaya a Pedidos.
Elija Detalles del pedido en el menú desplegable junto al pedido que devolvió o canceló.
La información que busca se puede encontrar en la sección Resumen del pedido.

Cómo cancelar un pedido de Amazon

El método más confiable para recibir un reembolso es cancelar una compra antes de que se envíe. Los pasos son los siguientes:

Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
Haga clic en el botón Pedidos en la sección derecha de la barra de navegación.
Busque el pedido que desea cancelar.
Elija un motivo de cancelación. Este es un paso opcional.
Seleccione las cosas que desea cancelar usando la pequeña casilla de verificación.
Seleccione Cancelar elementos marcados en el menú desplegable.

Amazon puede aprobar o rechazar su solicitud si su artículo ya se está preparando para su envío. Una vez que haya completado los procedimientos anteriores, haga clic en Solicitar cancelación para ver si Amazon le permitirá cancelar el pedido.

Cómo cancelar un pedido de Marketplace

Tiene aproximadamente 30 minutos para cancelar una compra realizada a través de un proveedor de Marketplace. Para cancelar un pedido, siga los pasos descritos anteriormente.

Si han pasado más de 30 minutos desde que realizó su pedido, puede cancelarlo utilizando el mismo procedimiento. Su solicitud puede ser aceptada o rechazada por los proveedores del mercado.

Se necesitan unos minutos para obtener un reembolso una vez que cancela una compra y se aprueba la solicitud. Es posible que el pago demore hasta 10 días en reflejarse en su tarjeta de crédito si pagó con una tarjeta de débito.

Reembolsos de Amazon sin devoluciones

Cuando solicita un reembolso de Amazon, normalmente se le pedirá que les devuelva el artículo. En algunas circunstancias, Amazon puede llegar a la conclusión de que es posible realizar un reembolso sin necesidad de realizar una devolución.

El costo del artículo jugará un papel importante en este juicio. Pueden pensar que no vale la pena el esfuerzo práctico si el precio es tan bajo que supera el costo de enviarlo de regreso a Amazon, así como de revisarlo y reponerlo. Permitirle conservar el artículo también ayuda a la empresa a retener a los consumidores y a establecer una mejor reputación.

Si no necesita devolver su producto para obtener un reembolso, se le notificará en el Centro de devoluciones.

Cómo obtener soporte de Amazon si es necesario

Si por alguna razón durante este proceso necesita comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon, esta es la mejor manera de hacerlo:

Abra su navegador web y vaya al sitio web de Amazon de su región.
Haga clic en el botón de las tres líneas paralelas horizontales junto al logotipo de Amazon en la esquina superior derecha de la pantalla.
Aparecerá un menú en la pantalla. Hay un botón de "Ayuda" en la parte inferior, justo antes del enlace "Iniciar sesión". Simplemente presione el botón.
Aparecerán seis símbolos, cada uno de los cuales indica un problema frecuente para el que los clientes suelen buscar ayuda. Si no puede ubicar su problema entre las opciones dadas, notará una barra de búsqueda debajo de ellas para utilizar. Puede explorar "temas de ayuda" adicionales debajo de la barra de búsqueda. Cada enlace que seleccione se expande en una lista de la derecha. Seleccione el enlace de la lista que mejor describa su problema.
El sitio web lo redireccionará a una página diferente si hace clic en cualquiera de las seis opciones proporcionadas. Es posible que deba iniciar sesión antes de poder utilizar algunas de las opciones.
"Recursos adicionales" se pueden encontrar en la parte inferior de la página. También puede utilizar el foro de la comunidad de Amazon para discutir ideas.
Para hablar con un representante, haga clic en "Contáctenos".

Cómo obtener un reembolso en Amazon