Cómo las marcas como H&M utilizan chatbots con inteligencia artificial para venderle más cosas
[ss_click_to_tweet tweet=”La IA es quizás la mayor tendencia en tecnología en este momento, pero no es la IA en la que está pensando; este tipo de inteligencia artificial se está utilizando para generar más ventas…” content=”La IA es quizás la mayor tendencia en tecnología en este momento, pero no es la IA en la que estás pensando; este tipo de inteligencia artificial se está utilizando para generar más ventas…” style=”default”]
Las empresas gastarán aproximadamente $ 80 mil millones en IA para 2022, frente a $ 35 mil millones en 2019. ¿Por qué? Debido a que la IA mejora las cosas, ya ha demostrado ser una herramienta invaluable para obtener más ventas, orientar anuncios de manera más efectiva, comprender datos complejos y casi todo lo demás.
Pero esto no es IA como la IA en las películas Terminator de James Cameron; más bien, es una herramienta de negocios. Tiene innumerables aplicaciones para todos los sectores de la economía, y ya está generando ENORMES victorias para las marcas. Y está sucediendo ahora mismo, debajo de tus narices. Caso en cuestión: H&M utiliza un bot de inteligencia artificial para crear perfiles de usuario de sus clientes que, a su vez, lo ayudan a comprender mejor lo que están comprando ahora y en el futuro.
Sin IA, este proceso requeriría que varias personas hicieran varias cosas a la vez. Con IA, es mucho más simple. La IA hace todo el trabajo pesado, el análisis y el seguimiento de los posibles clientes potenciales. Y funciona todo el tiempo, expandiéndose constantemente y aprendiendo más sobre los clientes que fluyen a través del sitio, ya que construye perfiles detallados y altamente lucrativos para cualquiera que interactúe con él.
Los chatbots impulsados por IA ofrecen tasas de cierre más altas para las ventas
Demandbase, una plataforma de marketing de IA, ha realizado una investigación exhaustiva sobre el papel y los beneficios de las empresas que utilizan IA para reforzar sus procesos de ventas. Y los resultados son bastante sorprendentes: tasas de cierre de ventas un 59% más altas, un 58% más de ingresos, un 54% más de participación y un 52% más de conversiones. Cualesquiera que sean sus KPI, esas cifras son increíblemente impresionantes.
Por esta razón, es fácil ver por qué cada vez más empresas de comercio electrónico en línea están aprovechando el poder de la IA como herramienta de CRO. La inteligencia artificial hace que todo el proceso de compra sea más personal, lo que permite que las ofertas y las ofertas por tiempo limitado se adapten a las necesidades y deseos exactos de un usuario específico. Y esto, a su vez, conduce a mayores tasas de conversión en todos los ámbitos. Y en el mundo de la optimización de la tasa de conversión, se trata de tasas de conversión más altas.
Esta es la razón por la que marcas como H&M, eBay y casi cualquier otro actor minorista importante ahora utilizan chatbots con tecnología de inteligencia artificial para interactuar con sus clientes en línea. Las posibilidades de crecimiento con un compromiso real y permanente con los visitantes del sitio y los clientes potenciales son asombrosas. E incluso si no compran nada, aún puede obtener información vital que lo ayudará a mejorar su proceso de ventas. cosas como direcciones de correo electrónico, comentarios sobre sus productos y prácticamente todo lo demás.
La automatización de IA tampoco es solo para grandes marcas ...
Incluso los minoristas pequeños e independientes pueden beneficiarse del poder de la IA. Tome los chatbots, por ejemplo, que son gratuitos, fáciles de configurar y pueden marcar una gran diferencia en la tasa de conversión de un sitio. Un ejemplo de un gran chatbot gratuito para Shopify es GoBot. Con GoBot, puede personalizar las ofertas y administrar a sus clientes con diálogos simples que usted crea y que lleva a cabo el bot. Abra con algo como: "¿Es la primera vez que compra con nosotros?" y luego inicie un diálogo, agregue algunos códigos de descuento o un enlace a una página de destino, y observe cómo se disparan sus conversiones.
GoBot es un ejemplo simple y básico de cómo CUALQUIERA puede aprovechar el poder de la IA dentro de su tienda en línea. Es fácil de configurar, funciona las 24 horas del día, habla con sus clientes, genera clientes potenciales y promueve ofertas. No lo pagas y nunca se cansa. Está ahí, trabajando en su nombre las 7 horas del día, los 365 días de la semana, los XNUMX días del año. Y si no está seguro de cuánto efecto puede tener el uso de algo como GoBot en el CRO de su tienda, consulte este pequeño dato:
“Un abrumador 83% de los compradores en línea necesitan ayuda para completar un pedido. El 75% de los clientes esperan ayuda en 5 minutos ”, señala Shopify, una de las tiendas en línea más grandes del planeta. ¿Cómo abordar este problema? Simple: use un chatbot como GoBot o una de las muchas otras opciones. Al ayudar a sus clientes, es más probable que generen conversiones. ¿Por qué? Porque usted está allí, dándoles opciones y cosas en las que hacer clic, y cuantos más clics e interacción obtenga, más posibilidades hay de una venta o conversión.
"Para 2020", señala CBL, “Se espera que el 85% de los clientes utilicen Fintech Chatbots para administrar sus transacciones bancarias. Actualmente, algunos grandes bancos ya están usando bots. Estos incluyen Visa, MasterCard, Chase, American Express, Capital One, PayPal, Barclays, Ally Bank y Bank of America ".
Y con chatbots como GoBot, por ejemplo, si bien es gratuito, puede hacer que la compañía detrás de él prepare su IA, agregando todos los scripts y funciones que necesita. Esta es una forma más avanzada de hacer las cosas, pero si ya tiene un canal minorista establecido y desea una experiencia de chatbot a medida, obtener uno diseñado a medida para su embudo de ventas es una excelente manera de comenzar con el marketing impulsado por IA en 2019 y más allá.
